O que aconteceu
Possuo uma assinatura Designer Prime, no valor de R$ 75,00, com renovação automática, cuja próxima cobrança está prevista para 11/09/2026.
Estou tentando cancelar a assinatura, porém a própria plataforma não disponibiliza qualquer opção, botão ou procedimento para cancelamento ou desativação da renovação automática.
Ressalto que já tentei resolver diretamente com a empresa, enviando mensagem via WhatsApp em 11/08/2026 e também por e-mail, sem que o problema fosse efetivamente solucionado.
É contraditório que uma assinatura possa ser contratada e renovada automaticamente, mas o assinante não tenha acesso a um mecanismo claro e disponível para cancelar essa renovação.
Diante disso, solicito:
1. Cancelamento imediato da renovação automática;
2. Garantia de que não haverá nova cobrança em 11/09/2026 ou posteriormente;
3. Confirmação formal e por escrito do cancelamento;
4. Regularização da plataforma, disponibilizando uma opção clara para cancelamento da assinatura.
Também já solicitei providências junto ao Nubank, responsável pelo meio de pagamento, como medida preventiva para evitar uma nova cobrança. Minha solicitação é simples: quero cancelar a renovação automática da assinatura e preciso de uma confirmação formal de que não haverá novas cobranças.
Aguardo uma solução objetiva e definitiva.