O que aconteceu
No dia 07/04/2026, fiz uma compra de um rolo prime, para minha varanda, quando o vendedor ***** ( muito atencioso) veio até o meu apartamento, para tirar as medidas, ele me explicou que o furo para segurar a tela, seria abaixo da pedra de granito, pois correria o risco da pedra quebrar, concordei.
No dia da instalação, compareceu o filho do proprietário da loja Sr ***** e um funcionário, o funcionário falou comigo que era melhor furar na pedra de granito, senão o rolo iria agarrar, eu falei com o funcionário, que o Sr André havia falado que era para furar abaixo da pedra, ele insistiu que era melhor furar na pedra.Eu entrei e deixei os dois fazendo o serviço na varanda. Quando terminou o funcionário me chamou informando que quebrou a pedra de granito. Eu disse para ele, você não me ouviu, e agora esse prejuizo, o filho do Sr *****, mandou o funcionário ligar para ***** que é esposa do proprietário. Eu ao lado do funcionário ouvi ele falando ao telefone: eu falei com ela. ou seja mentindo para a proprietária .Eles foram embora me informando que a ***** iria me ligar o que não aconteceu.Eu quem liguei e para minha surpresa o Sr ***** falou que não ia pagar meu prejuizo, por que eu que fui a culpada.Com muito sacrificio e má vontade do casal eles agendaram para uma empresa ir lá, esperei até as 14 horas, liguei para eles informando que eu tinha que sair, e marcasse um outro dia. Não ligaram, então voltei a ligar e o mesmo me informou que não estava conseguindo falar com a empresa de granito. Falei com o Sr ***** que iria mandar uma firma conhecida minha para fazer a avaliação e ele com uma voz muito firme falou primeiro tenho que saber o valor. Informei a ele, através de mensagem no celular. Mas até agora me ignorou.
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1Interações da reclamação
PRIME & INTERIORES SOLUCOES INTEGRADAS E COMERCIO LTDA respondeu
29/05/2026 às 10:26
Bom dia Sra. Shirley,
Estamos bem surpresos com o seu relato, pq de fato não ligamos no dia do corrido pq aguardamos o retorno do técnico para conversarmos e entendermos.
A senhora esqueceu de colocar no seu relato que antes da fazermos o serviço avisamos através do whatzap, fato que pode ser comprovando, o que poderia ocorrer com relação a quebra na hora de se colocar o gancho na pedra ou no chão. Então a senhora tinha ciência do que poderia ocorrer, independente do funcionário fazer a instalação na pedra. Ele quis evitar que a persiana invadisse com o gancho a sua área e acabou para que ficasse, conforme seu próprio relato inclusive, uma instalação bonita.
Sim de fato a senhora ficou aguardando um profissional para realizar o orçamento que agendamos de acordo com a sua necessidade, e avisamos que iria próximo a hora do almoço, mas infelizmente é uma empresa que pedimos para verificar o ocorrido e resolver, pq preferimos resolver o problema do que ter razão e ter o cliente com o problema solucionado, o rapaz não chegou e a senhora nos ligou avisando que precisava ir embora pq teve um problema de saúde com a sua mãe, por este motivo foi cancelado.
Ficamos no aguardo da senhora para que retomássemos o assunto e em momento algum nos recusamos a resolver, inclusive acertamos ontem 28/05/26 que a senhora iria ver com um rapaz que faz este serviço para resolver.
Aprovamos e pedimos que a senhora realizasse o serviço que pagaríamos o valor que a senhora nos informou que o rapaz cobrou.
No nosso entendimento o prazo foi maior pq esperamos a senhora retornar, só não cobramos pq achávamos que estaria com esta dificuldade com relação a saúde da sua mãe.
Estamos apenas no aguardo do rapaz realizar o serviço e a senhora nos passar o resto da informação para concluirmos e deixarmos tudo de acordo.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4o funcionário quebrou a pedra, o Sr ***** falou que a culpa foi minha, falei com o funcionário antes dele começa o serviço que não era para furar o granito, pois o Sr ***** já havia falado que era para quebrar abaixo do granito. Sr ***** falou que não ia fazer o serviço, liguei cobrando ele, ele falou que ia uma pessoa em minha casa, esperei até as 13 horas, tive que ir embora liguei para ele, informando que tinha que sair, pedi para agendar outro dia, Ele não ligou agendando outro dia, voltei a ligar, o mesmo me informou que a pessoa que ele conhecia,não estava atendendo ao telefone, que iria ve outra pessoa, semanas se passaram, eu voltei a ligar, ele falou que ia vê outra pessoa, os dias se passaram até que eu abrir essa reclamação, ai ele me ligou, não entendendo o por que da reclamação, agora falou para eu passar o numero do meu pix, para ele fazer a transferência do valor do serviço que ficou em R$ 500,00, Pois eu fui procurar uma pessoa que tem loja de granito para poder fazer o serviço.
Resposta final da empresa
01/06/2026 às 13:41
Boa tarde Sra. Shirley,
Fizemos com o profissional que a senhora indicou, sem se sequer questionarmos valores, pq achamos que seria menos desgastante, mas vejo que está parecendo que só fizemos pq a senhora procurou o profissional, e não pelo fato de termos conversado e achado que seria o melhor.
Enfim, espero que o serviço fique de acordo com o que a senhora merece.