Solicitação de cancelamento de unidades consumidoras ignorada pelo suporte, gerando urgência para tratativas com nova geradora.

Já encaminhamos diversos e-mails para o setor de suporte de vocês solicitando o cancelamento formal das nossas unidades consumidoras, conforme orientação que nós mesmos recebemos da equipe de vocês, de que agosto seria o último mês de injeção de energia por parte dessa geradora.

Até o momento, nenhuma resposta foi dada. Não tivemos sequer um retorno básico confirmando o recebimento dos nossos pedidos.

Essa total falta de posicionamento está nos deixando em uma situação delicada, pois já estamos em tratativas com outra usina geradora e precisamos do comprovante de cancelamento com urgência para dar continuidade ao processo. As unidades que constam no nosso pedido são:

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O que mais nos causa indignação é o descaso com o cliente: enviamos mensagens, aguardamos prazos e simplesmente somos ignorados. Não é aceitável que uma empresa do porte de vocês trate uma solicitação tão simples com tamanha negligência.

Exigimos uma posição clara e objetiva dentro de 24hrs, com o envio do documento de cancelamento contendo todas as unidades acima, sob pena de acionarmos os órgãos de defesa do consumidor e reguladores do setor elétrico.

Aguardamos uma solução imediata.

E-mail utilizado solicitando a formalização do cancelamento:

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