O que aconteceu
À PRIMEFIT ACADEMIA
Assunto: Reclamação formal Renovação não autorizada, cobrança indevida e bloqueio de acesso
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em razão de uma cobrança que considero indevida e de uma renovação de plano que não foi por mim autorizada.
O plano de meu filho junto à PrimeFit havia chegado ao término de sua vigência. Antes do encerramento, a própria academia encaminhou uma comunicação informando que o plano estava próximo de expirar e, posteriormente, apresentou uma nova opção de plano para contratação.
Entretanto, não aceitei a nova proposta e não assinei o contrato que foi encaminhado por e-mail. Apesar disso, fui surpreendida com a cobrança de uma mensalidade em meu cartão de crédito.
Ao entrar em contato com a academia em 17/09/2026, fui informada de que o plano teria sido renovado até julho de 2027 e que ainda existiria um débito referente à mensalidade do mês anterior.
Reitero que não autorizei essa renovação e não assinei o contrato apresentado pela academia. Inclusive, encaminhei à própria equipe a mensagem anteriormente enviada pela PrimeFit ao meu filho, na qual constava a informação de que o plano estava expirando.
A situação me causou prejuízo concreto. Meu cartão possui limite de apenas R$ 200,00, e a cobrança realizada comprometeu integralmente o limite disponível. Em razão disso, fiquei impossibilitada de utilizar o cartão para efetuar o pagamento da academia na qual meu filho atualmente está matriculado.
Além disso, meu filho não consegue sequer utilizar os serviços da PrimeFit, pois seu acesso encontra-se bloqueado no próprio aplicativo em razão da suposta inadimplência referente ao mês anterior.
Também solicitei esclarecimentos e o estorno da cobrança, porém fui informada de que o número pelo qual eu estava entrando em contato seria apenas o da recepção e que não haveria outro canal ou número para contato. Fui apenas informada de que a situação teria sido encaminhada ao setor responsável, sem que me fosse apresentada uma solução ou prazo concreto para resolução.
Ressalto que esta manifestação tem o objetivo de possibilitar a solução administrativa da questão. Caso a situação não seja solucionada, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis, inclusive para apuração de eventuais prejuízos decorrentes da cobrança e da indisponibilidade do limite do cartão.
Aguardo uma solução e o respectivo posicionamento formal da empresa