Atraso na entrega e ausência de comprovante de postagem de medicamentos manipulados

Question

No dia 24/02/2026 realizei o pagamento no valor de R$ 1.785,22 referente à compra de medicamentos manipulados junto à empresa Magistral Prime Fórmulas, com envio via SEDEX.

A empresa informou que o pedido já havia sido postado. Contudo, ao consultar o código de rastreio *****, consta apenas a seguinte informação desde 24/02/2026 às 16:38:

Etiqueta emitida aguardando postagem pelo remetente.

Até o presente momento não há qualquer registro de:
Objeto postado
Objeto recebido na agência
Postagem fora do horário comercial

Solicitei formalmente o comprovante de postagem com registro de aceite na agência dos Correios (documento contendo data, horário e identificação da unidade). No entanto, foi encaminhado apenas um print informal de suposta conversa, sem qualquer comprovação oficial de entrega do objeto aos Correios.

Ressalto que se trata de medicamentos manipulados de uso contínuo, cujo atraso impacta diretamente meu tratamento.

Resido em Itu/SP e envios via SEDEX partindo de São Paulo normalmente são entregues em 1 dia útil. Caso o objeto tivesse sido efetivamente postado na data informada, já teria sido entregue ou ao menos constaria registro oficial de postagem no sistema dos Correios.

Diante da ausência de comprovação formal de envio, solicito:
1.Comprovante oficial de postagem com registro de aceite na agência dos Correios;
ou
2.Nova postagem devidamente registrada e comprovada;
ou
3.Cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago (R$ 1.785,22).

Aguardo posicionamento e solução com urgência.

Accepted Answer

Prezada Sra. Mônica, boa tarde!

Meu nome é Danilo, sou o proprietário da Magistral Prime Fórmulas, e estou acompanhando pessoalmente o seu caso.

Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos plenamente a importância da continuidade do seu tratamento e sabemos que qualquer atraso gera insegurança e preocupação, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Identificamos que houve uma inconsistência na atualização do status da postagem junto aos Correios, situação pontual e incomum tanto para nossos processos internos quanto para o próprio fluxo logístico deles. Independentemente da causa, nossa prioridade absoluta é garantir que você receba sua medicação com a máxima urgência e segurança.

Diante disso, já determinamos a produção de um novo lote completo de sua medicação, que será postado via SEDEX com prioridade máxima na próxima segunda-feira. A previsão de entrega é entre terça e quarta-feira, permitindo que você retome seu tratamento o mais rapidamente possível.

Em paralelo, estamos conduzindo uma apuração detalhada junto aos Correios para identificar exatamente o que ocorreu com o envio anterior e evitar qualquer recorrência.

Gostaria também de reforçar que todos os nossos envios possuem controle interno rigoroso, com registros de coleta e conferência formal, garantindo rastreabilidade e segurança em todo o processo.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão. Seguimos totalmente comprometidos em resolver sua situação com agilidade, responsabilidade e respeito.

Atraso na entrega e ausência de comprovante de postagem de medicamentos manipulados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor