Paguei e não recebi

Prezada Sra. Eva,

Meu nome é Danilo Moura, proprietário da Prime Fórmulas.

Após ter conhecimento dos seus apontamentos, solicitei de imediato a completa rastreabilidade dos processos produtivos da sua medicação, desde a inclusão em sistema, até a expedição. Para aviamento das medicações aqui na Prime dispomos de uma tecnologia de segurança que poucas farmácias dispõe que é a Pesagem Monitorada, ou seja, para cada ingrediente pesado, é necessário biparmos com o leitor de código de barras p/ validação não somente da matéria-prime correta, como também da quantidade exata a ser pesada. A ficha de pesagem da sua medicação foi revisada e constava correta, frente às quantidades prescritas em sua receita. Após este processo, temos o peso-médio sistêmico, que é como se fosse uma garantia de qualidade do ato da encapsulação, onde pesamos as cápsulas para validar se de fato foi colocado dentro das cápsulas o que deveria ter sido encapsulado. E por fim, temos também um processo de conferência final onde duas profissionais validam se o que consta em receita de fato está no pote, seja cada ingrediente, concentrações e numero de cápsulas. Ao revisar estes documentos de registro, todos eles estavam de acordo e verificados com validação dos profissionais e pelo sistema. Pedimos a gentileza de verificar se por algum motivo, não houve a partilha da medicação com alguma outra pessoa, ou mesmo se o consumo diário do numero de cápsulas foi de acordo com a posologia do médico. Tudo o que poderíamos fazer internamente p/ entender o ocorrido foi de fato feito, com muita atenção no passo-a-passo e de fato, pelos documentos que dispomos, os POPs oficiais da empresa no processo produtivo foram realizados e a medicação adquirida devidamente entregue. Atualmente aviamos mais de 4.******* fórmulas por mês, temos um controle de qualidade muito rígido nas medicações e processos aqui da Prime. Fiz questão de acompanhar pessoalmente o caso. Pedimos desculpas pelo desconforto em questão, pois não era essa a impressão que queríamos deixar da nossa empresa. Caso a sra. queira nos ligar aqui na empresa, ou passar pessoalmente, me coloco à sua disposição p/ lhe apresentar todos os documentos citados. Certo da sua compreensão, desde já agradeço. Muito obrigado!

O doutor do caso me assegurou que eu teria a anfepramona por 6 meses, tomando duas cápsulas ao dia, no entanto recebi apenas ******* cápsulas. Jamais tomaria dose a mais do que a indicada pelo médico, ou dividiria medicamentos com outra pessoa. Pelo visto quem vai ficar no prejuízo sou eu mesma que ainda vou pagar a quinta parcela de *******,50. Inclusive, o próprio médico pediu pra ver a fatura do meu cartão para ver o quanto eu havia pago.
Mas tudo bem, serviu para eu ter a certeza que não posso confiar em vcs e nem no doutor que enviou a receita diretamente pra suas mãos.