Prime Gourmet Club

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Porto Alegre - RS

29/07/2026 às 10:25

ID: 255111505

Gostaria de exercer meu direito de arrependimento, conforme previsto no próprio Termo de Uso do Prime Gourmet.

Não utilizei qualquer vantagem do aplicativo. Não utilizei nenhum voucher nem obtive qualquer benefício da assinatura, motivo pelo qual solicito o cancelamento e o reembolso do valor pago.

Minha decisão ocorreu após a experiência que tive com um restaurante parceiro, o La Belle Canto.

Antes de ir ao estabelecimento, entrei em contato para confirmar o valor da sequência sem glúten. Inicialmente, fui informada sobre a sequência tradicional, no valor de R$ 140 por pessoa. Ao perguntar se esse era o valor para utilização do Prime Gourmet, fui surpreendida com a informação de que, para clientes do Prime, a única opção seria uma sequência premium de R$ 220 por pessoa.

Questionei porque, no aplicativo, a oferta informa que o benefício é válido para todas as sequências, exceto a vegana, incluindo a opção sem glúten. Mesmo assim, o restaurante respondeu que trabalha com o Prime Gourmet apenas na sequência premium e que "não teria como entregar isso por R$ 70 por pessoa, pois estaria tendo prejuízo".

Na prática, isso significa que o estabelecimento restringe a oferta anunciada no aplicativo e direciona o cliente para um produto mais caro. Se essa era a intenção, essa limitação deveria estar claramente informada na oferta. Caso contrário, o consumidor é induzido a acreditar que poderá utilizar o benefício em qualquer sequência, quando isso não ocorre.

Essa experiência me fez perder completamente a confiança no serviço e entender que as ofertas podem não refletir aquilo que efetivamente será praticado pelos parceiros.

Por esse motivo, como não utilizei qualquer voucher ou benefício, solicito o cancelamento da assinatura e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no próprio Termo de Uso e no direito de arrependimento.

Espero uma solução amigável. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para análise da publicidade da oferta e da negativa de cumprimento das condições anunciadas.