O que aconteceu
**Título: Prime Gourmet anunciou benefício do Gatzz, não havia disponibilidade e empresa não resolveu meu pedido de reembolso**
Adquiri uma assinatura do Prime Gourmet Club em 05/09/2026, principalmente por causa do benefício anunciado para o estabelecimento Gatzz Fondue Show, em Gramado/RS.
A publicidade apresentada no site anunciava claramente: "Na compra de um fondue com show temático, ganhe outro igual ou de menor valor".
O benefício foi determinante para minha decisão de compra, pois eu estava em Gramado e pretendia utilizá-lo durante minha estadia.
Entretanto, após realizar o pagamento e acessar o aplicativo, constatei que não havia disponibilidade de reservas para os dias em que precisava utilizar o benefício.
Diante disso, em 08/09/2026, apenas três dias após a contratação, entrei em contato por e-mail solicitando o cancelamento da assinatura e a restituição integral do valor pago.
Fundamentei meu pedido também no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a contratação foi realizada pela internet e o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal de sete dias.
Até o momento, a questão não foi solucionada.
Destaco que não utilizei nenhum dos benefícios oferecidos pelo clube e que tentei resolver a situação diretamente com a empresa, de maneira amigável, antes de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Não considero justo que o consumidor pague por uma assinatura motivada por um benefício anunciado e, ao tentar utilizá-lo, encontre indisponibilidade, além de ter dificuldades para obter o cancelamento e a restituição solicitados dentro do prazo legal.
**Minha solicitação é objetiva:**
- Cancelamento definitivo da assinatura.
- Restituição integral do valor pago.
- Confirmação formal do cancelamento e do estorno.
Espero que a empresa resolva a situação de maneira adequada, respeitando os direitos do consumidor e evitando a necessidade de outras medidas administrativas ou judiciais.