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Santos - SP

17/09/2025 às 07:38

ID: 227113805

Realizei a assinatura do aplicativo ontem, dia 16/9/2025, pois meu interesse principal é utilizar no final do ano/ início de 2026 os vouchers de entretenimento.

No entanto, a compra de alguns ingressos deve ser realizada diretamente através do aplicativo, mas o que ocorre é que o valor cobrado no aplicativo é muito superior ao valor cobrado no site oficial das atrações, não correspondendo à chamada de pague 1 e leve 2, ou eles faEm venda casada.

Por exemplo: para a Vila da Mônica, o valor do combo dos 2 ingressos adultos no aplicativo Prime Gourmet está saindo R$ 298,00. Já no site oficial, o ingresso completo sai 298 reais (incluindo tudo) e 179,00 o ingresso que inclui algumas atrações, que é o mesmo do Prime (que diz que algumas coisas não estão inclusas, como: bilhete de trem, laboratório do Franjinha, Casa da Magali, cidade dos carrinhos etc).

Ou seja, 2 ingressos pelo site da Vila da Mônica saem por R$ 359,89 ficando uma diferença de apenas R$ 60 para o valor cobrado através do aplicativo Prime Gourmet, e não metade do valor.

No Mundo Criamigos, no site oficial, o ingresso do adulto está 179,90. Já no Prime Gourmet, o ingresso está 249,90 (aí eles incluem uma pipoca pra achar que é ingresso diferente, mas esse combo nem tem no site). Ou seja, comprando pelo site eu gastaria 359,80. Se a justificativa for a pipoca, essa pipoca tem o valor de 70 reais? Um absurdo.

Héctor Pizzaria: valor no site 269,90, com o Prime 299,90. Diferença de 30 reais.
Alice e o Chapeleiro: adulto 279 e criança 149. No Prime: adulto 299 e criança 169. Diferença de 40 reais.
Snowland: 259,90 adulto, com o Prime 329,00. Diferença de 90 reais.

Ou seja, a propaganda é enganosa. As diferenças somam mais de 300 reais, isso porque nem explorei tudo.

Por esse motivo, o aplicativo é uma verdadeira ENGANAÇÃO com as chamadas de pague 1 e leve 2 e você só consegue descobrir isso depois de assiná-lo.

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Resposta da empresa

17/09/2025 às 11:33

"Prezado(a) cliente,

Agradecemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui. Meu nome é Lenon Dias e estou à sua disposição para prestar assistência em qualquer dúvida ou questão relacionada aos nossos serviços.

Para que possamos atendê-lo(a) de forma eficaz, vamos entrar em contato por meio do WhatsApp, onde você poderá descrever detalhadamente a situação. Alternativamente, você também pode entrar em contato conosco pelo número*******. Informando o ID de sua reclamação

Atenciosamente,
Lenon Dias
Atendimento ao Cliente/Ouvidoria"

Réplica da empresa

17/09/2025 às 11:41

"Prezado(a) cliente,

Agradecemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui. Meu nome é Lenon Dias e estou à sua disposição para prestar assistência em qualquer dúvida ou questão relacionada aos nossos serviços.

Para que possamos atendê-lo(a) de forma eficaz, vamos entrar em contato por meio do WhatsApp, onde você poderá descrever detalhadamente a situação. Alternativamente, você também pode entrar em contato conosco pelo número*******. Informando o ID de sua reclamação

Atenciosamente,
Lenon Dias
Atendimento ao Cliente/Ouvidoria"

Consideração final do consumidor

06/01/2026 às 22:04

Empresa impecável, me surpreendeu mo respeito e responsabilidade com o cliente. Nunca vi nada igual. Indico pra todos! Um agradecimento especial ao Lenon. Mais um vez: atendimento impecável!!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10