Solicitação de cancelamento e estorno de assinatura Prime Gourmet não resolvida após prazo estipulado.
Resolvido
Brasília - DF
22/07/2026 às 21:28
ID: 254608625
Comprei uma assinatura do Prime Gourmet, mas, devido à enorme burocracia para conseguir utilizar os benefícios, acabei não utilizando o serviço nenhuma vez. Como estava dentro do prazo legal de cancelamento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), solicitei o cancelamento e a devolução do valor da minha assinatura no dia 13/06/2026.
Abaixo segue a linha do tempo do descaso da empresa:
13/06/2026: Fiz a solicitação oficial de cancelamento e estorno da assinatura.
15/06/2026: Recebi a primeira resposta da empresa.
18/06/2026: Fui informado de que o meu pedido seria enviado ao "setor responsável" e me deram um prazo longo de 30 dias para a resolução.
22/07/2026 (Hoje): O prazo estipulado por eles mesmos já se esgotou. Não recebi meu dinheiro de volta, não obtive nenhuma nova resposta e, para piorar a situação, não consigo contato por absolutamente nenhum meio disponível no site.
É um completo absurdo e uma falta de respeito. A empresa cria barreiras tanto para a utilização quanto para o cancelamento, retendo o dinheiro de um pedido de distrato feito legitimamente dentro do prazo.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:53
Meu nome é Lenon Dias e sou o responsável pelo atendimento das manifestações no Reclame Aqui.
Já estou analisando o seu caso e, em breve, entrarei em contato com você via WhatsApp, utilizando os dados cadastrados na plataforma. Nosso objetivo é resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Caso prefira antecipar o contato, nossa equipe está à disposição pelos canais abaixo. Basta informar o ID da sua manifestação para agilizar o atendimento.
Atendimento via WhatsApp Prime Gourmet Club:
(54) 92367-5234
https://wa.me/5554923675234
Ficamos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 12:55
Meu nome é Lenon Dias e sou o responsável pelo atendimento das manifestações no Reclame Aqui.
Já estou analisando o seu caso e, em breve, entrarei em contato com você via WhatsApp, utilizando os dados cadastrados na plataforma. Nosso objetivo é resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Caso prefira antecipar o contato, nossa equipe está à disposição pelos canais abaixo. Basta informar o ID da sua manifestação para agilizar o atendimento.
Atendimento via WhatsApp Prime Gourmet Club:
(54) 92367-5234
https://wa.me/5554923675234
Ficamos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:04
A empresa demorou muito para me responder, mas quando eu abri o chamado no reclame aqui ela em 1 dia resolveu o meu problema. No fim deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8