Solicitação de cancelamento e estorno de passaporte devido a dificuldades no aplicativo e falta de suporte
Em réplica
Cuiabá - MT
01/06/2026 às 15:04
ID: 250248229
Adquiri o passaporte na data de *****, no mesmo dia observei inconsistências e dificuldades em utilizar o aplicativo 3 efetuar reservas. Não há auxílio por parte da empresa. Pedi o cancelamento e não obtenho retorno. Gostaria de efetuar o cancelamento do pedido e obter o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 21:25
Prezada(o) cliente,
Sou Lenon Dias, responsável pelo atendimento e acompanhamento de manifestações no Reclame Aqui.
Entrarei em contato com você pelo WhatsApp, utilizando as informações fornecidas em sua reclamação, para tratarmos o caso de forma imediata e eficaz, buscando a melhor solução possível para sua demanda.
Caso prefira, também pode nos contatar diretamente pelos seguintes canais:
Atendimento via WhatsApp:
Alice Atendimento geral: +55 51 98256-764
Fabrício Cancelamento / Atendimento: +55 51 96681-753
Bianca Atendimento: +55 51 95280-557
Lenon SAC / Ouvidoria: +55 51 99849-7425
Importante: Nosso atendimento é totalmente humano, realizado com atenção e cuidado por nossa equipe.
Durante períodos de alta demanda ou alta temporada, o tempo de resposta pode ser maior, mas garantimos retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Lenon Dias
Atendimento ao Cliente / Ouvidoria
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 10:08
Ainda estou aguardando o estorno da empresa.