O que aconteceu
Realizei a compra de um tapete após receber da vendedora a informação de que se tratava de um produto de lã e algodão, importado do Irã.
Após receber o produto, conferi atentamente a etiqueta e encontrei informações diferentes das que foram apresentadas no momento da compra.
A etiqueta informa:
* Pile Yarn (pelo): 100% Polyester
* Warp Yarn: Polyester + Cotton
* Weft Yarn: Jute + Polyester
* Made in Turkey
Ou seja, não consta lã na composição, o pelo é indicado como 100% poliéster e a própria etiqueta informa Made in Turkey, enquanto a informação recebida no momento da compra foi de que o produto seria de lã e algodão e importado do Irã.
Gostaria de uma explicação clara sobre essa divergência e de uma solução para o problema, considerando que essas características foram apresentadas no momento da venda e foram relevantes para minha decisão de compra.
Tenho fotos da etiqueta e registros das informações fornecidas no momento da negociação.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Prime Home Decor respondeu
28/09/2026 às 12:55
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer as informações referentes ao produto adquirido.
Assim que recebemos seu questionamento, nossa equipe realizou o atendimento diretamente pelo WhatsApp e encaminhou o certificado de legitimidade e de composição referente ao tapete, justamente para apresentar a documentação disponível sobre a peça e esclarecer as dúvidas levantadas.
Entendemos a importância das informações relacionadas à procedência e à composição do produto, especialmente por terem sido consideradas no momento da compra. Por esse motivo, permanecemos à disposição para analisar junto ao cliente cada uma das informações apresentadas, inclusive as fotos da etiqueta e os registros mencionados.
Nosso objetivo é conduzir a situação com total transparência e prestar todos os esclarecimentos necessários. Caso ainda permaneça qualquer dúvida após o envio da documentação, nossa equipe segue disponível pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e esclarecer cada ponto de forma individualizada.
Atenciosamente,
Equipe Prime Home Decor
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 23:40
A resposta de vocês não esclarece a contradição. A etiqueta original do tapete informa claramente Pile Yarn: 100% Polyester e Made in Turkey. O certificado enviado pela própria empresa, por outro lado, afirma 50% lã, 50% algodão e origem Irã. São informações incompatíveis.
Não vou aceitar um documento produzido pela própria empresa como prova suficiente para resolver essa divergência. Vou encaminhar o tapete para análise em laboratório têxtil.
Também estou mantendo a etiqueta, o certificado, as mensagens e todos os registros da compra. Se o laudo comprovar que a composição ou a procedência não correspondem ao que foi informado na venda, tomarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive buscando judicialmente meus direitos.