Não recebi minha mesa de centro comprada em 07/08 e a loja não resolve

Minha esposa fez uma compra na loja prime Home Decor de São José dos Campos no dia 07/08 com o vendedor Carlos de uma mesa de centro e pagou a vista no pix no mesmo dia escolheu a mesa por vídeo chamada e foi prometido pra ela que a entrega da mesma seria realizada entre 10 a 25 dias e até agora nada de chegar a mais ou menos uns 20 dias atrás este mesmo vendedor disse que já estava com o caminhão da entrega o produto porém passados quase 15 dias depois dessa informação ele voltou atrás e disse que a mesa quebrou na hora de carregar ou seja eles falam uma coisa e depois outra! Daí pediu que falasse com a gerente BRUNA mas essa tal de Bruna não responde não atende telefone ! Tentei contato com os proprietários da loja e nada descaso total com os clientes! Estou agora tentando pedir meu pix de volta porém eles dizem que não podem fazer nada! O sentimento de ter sido enganado é muito grande!