Reclamação por Defeito no Produto e Falta de Assistência Pós-Venda
Não respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 10:46
ID: 253386679
Comprei um sofá no final de janeiro na loja PRIME HOUSE DECOR e ele foi entregue com defeitos, como um rasgo na parte de baixo e problemas no mecanismo da catraca. Desde o início, o sofá abaixava sozinho, mesmo com pouco uso. Ao procurar a empresa para resolver a situação, fui encaminhada para diferentes contatos, recebi um atendimento inadequado e acabei sendo bloqueada, sem qualquer solução.
Além disso, o sofá não possui a impermeabilização prometida no momento da compra, caracterizando propaganda enganosa. O produto foi parcelado em oito vezes, já paguei quatro parcelas, mas a empresa não ofereceu assistência técnica nem enviou alguém para avaliar o defeito. Acredito que o sofá já foi entregue com defeito de fábrica e que a empresa não prestou o suporte devido.