Respondida

Atraso na entrega e alegação de problema com os Correios, sem resolução

Prime MTG

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 18 de Dezembro de 2025, fiz uma compra no site da empresa em questão. Quando me enviaram o código de rastreio, a previsão era pra ser entregue no dia 24/12. Porém, até o presente momento, cuja data 10/02/2026, não recebi ainda a minha encomenda. Estive em contato com a empresa durante esse tempo, e a mesma alegou que o problema foi diretamente com os Correios, e que vai realizar o reembolso do valor do meu pedido.

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Interações da reclamação

  1. Prime MTG respondeu

    11/02/2026 às 10:51

    Olá Claudio, me chamo Jhonatha e vou cuidar do seu caso.

    Sentimos muito pela frustração gerada pelos atrasos dos correios, fora possíveis danos materiais que o atraso da encomenda tenha ocasionado.

    Vamos atender a sua demanda, acabamos de fazer estorno integral do pedido. Salientamos que apesar da Primemtg ter responsabilidade solidária junto ao envio dos correios, fizemos tudo o que estava em nosso alcance, desde atendimento contínuo durante o processo de reclamação com os correios, bem como cobranças diretamente ao gerente de contas que cuida da carteira de envios da Primemtg. Mas infelizmente após passar muito tempo sem atualização do pedido o cliente solicitou o cancelamento do mesmo, e por isso estamos realizando estorno completo.

    Ficamos à disposição.

    att