Resolvido

Atraso na entrega e solicitação de reembolso de pedido não recebido da PrimeMTG

Prime MTG

cidade: Petrópolis

O que aconteceu

Fiz um pedido no início de dezembro que a empresa PrimeMTG me enviou no dia 10 de dezembro de 2025, porém até a presente data (dia 31 de janeiro de 2026) a encomenda não chegou para mim e mesmo com reclamação nos Correios, por conta da morosidade injustificável - pois nem greve tem mais - não recebi o que é meu de direito. Pior que ainda levei um prejuízo enorme, pois há um card que estava montando um deck para um amigo. Porém, apesar desse problemas com os Correios, sei que a Prime MTG é responsável solidária para garantir meu pedido, mas como já passou tempo demais, desejo o reembolso da mercadoria que eu paguei e não recebi.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Prime MTG respondeu

    09/02/2026 às 15:12

    Olá Luiz David Facchetti, me chamo Jhonatha e vou cuidar do seu caso.

    Sentimos muito pela frustração gerada pelos atrasos dos correios, fora possíveis danos materiais que a perda da encomenda tenha ocasionado.

    Vamos atender a sua demanda, e fazer estorno integral do pedido. Salientamos que apesar da Primemtg ter responsabilidade solidária junto ao envio dos correios, fizemos tudo o que estava em nosso alcance, desde atendimento contínuo durante o processo de reclamação com os correios, bem como cobranças diretamente ao gerente de contas que cuida da carteira de envios da Primemtg. Mas infelizmente após passar muito tempo o pedido atualizou para perda, e por isso estamos realizando estorno completo dos pedidos.

    Ficamos à disposição.

    att

  2. Prime MTG respondeu

    09/02/2026 às 15:19

    David, o reclameaqui não permite anexar documentos aqui, então estamos te mandando no seu contato pessoal os comprovantes de estorno.

    Ficamos a disposição.

    att

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foram prestativos diante do problema