Atraso na entrega e solicitação de reembolso de pedido não recebido da PrimeMTG
Resolvido
Petrópolis - RJ
31/01/2026 às 13:30
ID: 239394479
Fiz um pedido no início de dezembro que a empresa PrimeMTG me enviou no dia 10 de dezembro de 2025, porém até a presente data (dia 31 de janeiro de 2026) a encomenda não chegou para mim e mesmo com reclamação nos Correios, por conta da morosidade injustificável - pois nem greve tem mais - não recebi o que é meu de direito. Pior que ainda levei um prejuízo enorme, pois há um card que estava montando um deck para um amigo. Porém, apesar desse problemas com os Correios, sei que a Prime MTG é responsável solidária para garantir meu pedido, mas como já passou tempo demais, desejo o reembolso da mercadoria que eu paguei e não recebi.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:12
Olá Luiz David Facchetti, me chamo Jhonatha e vou cuidar do seu caso.
Sentimos muito pela frustração gerada pelos atrasos dos correios, fora possíveis danos materiais que a perda da encomenda tenha ocasionado.
Vamos atender a sua demanda, e fazer estorno integral do pedido. Salientamos que apesar da Primemtg ter responsabilidade solidária junto ao envio dos correios, fizemos tudo o que estava em nosso alcance, desde atendimento contínuo durante o processo de reclamação com os correios, bem como cobranças diretamente ao gerente de contas que cuida da carteira de envios da Primemtg. Mas infelizmente após passar muito tempo o pedido atualizou para perda, e por isso estamos realizando estorno completo dos pedidos.
Ficamos à disposição.
att
Réplica da empresa
09/02/2026 às 15:19
David, o reclameaqui não permite anexar documentos aqui, então estamos te mandando no seu contato pessoal os comprovantes de estorno.
Ficamos a disposição.
att
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 15:39
Foram prestativos diante do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10