Envio incorreto por PAC Mini e falta de reembolso na loja Prime MTG
Resolvido
São João de Meriti - RJ
17/01/2026 às 11:59
ID: 237978267
Foi feito uma pesquisa usando o site da ligamagic referente a carta Kindred Discovery onde encontrei a mesma com um bom preço na loja Prime MTG e no mesmo não constava nenhuma informação de loja em recesso igual acontece com outras loja, inclusive nessa pesquisa tinha visto que outras lojas estavam com esse informe ativo, fiz uma compra direto site da Prime MTG com código #***** no dia 11/01/2026 22:37 (Envio Sedex) e feito o pagamento no mesmo dia.
Enviei uma mensagem na terça-feira 13/01/2026 20:54 via Whatsapp ciente que loja somente ia me responder do próximo dia questinando sobre o envio do pedido já que tinha solicitado envio por sedex e ainda nã tinha sido enviado, na quarta-feira 14/01/2026 11:40 recebi o retorno do atendente com o informe "ola bom dia tudo bem, seu pedido será enviado hj, a loja voltou de recesso segunda, e realmente tinha uma fila grande de pedidos de sedex, para separarmos durante periodo de recesso."
Ao fazer a consulta do código de enviado vinculado no pedido na loja da Prime MTG o mesmo foi enviado por PAC Mini em vez de Sedex conforme foi pago.
Entrei em contato novamente no Whatsapp Quinta-Feira 15/01/2026 as 19:45 ciente que só iam me responder no próximo dia igual foi na primeira vez com a seguinte mensagem "Boa noite, amanhã quando ler essa mensagem poderia conferir qual o motivo de enviarem meu pedido por PAC Mini se paguei Sedex, ou se inseriram o código de rastreio errado" Caso tenha enviado de forma errônea, como podemos resolver essa situação?". Até o momento a loja não me retornaram o contato.
Vou deixar os prints em anexo aqui.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:25
Ola bom dia Bruno tudo bem? Meu nome é Jhonatha e vou prestar atendimento referente ao problema gerado.
Sentimos muito pela erro e satisfação extrema gerado. De fato como informado, o envio foi enviado com o tipo de envio errado, por PAC Mini, onde deveria ser enviado por sedex.
Como solução vamos estornar o valor integral do valor pago no frete no valor de R$ 48,15, e gerar um crédito na loja para futuramente, se possível a gente poder atender de forma adequeda e correta, que é o nosso foco diaramente.
Por gentileza, nos informe se concorda com a solução proposta, e passar os dados para estorno.
Ficamos a disposição.
att
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 22:41
Recebi o retorno pelo Whastapp e informei que estava de acordo com a devolução do valor do frete conforme proposto pela loja. Setor financeiro da Prime MTG realizou o extorno do valor pago no frete em 19/01/2026 as 13:25.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10