Pedido não entregue e extraviado após 42 dias - Solicitação de reembolso
Respondida
Petrópolis - RJ
09/02/2026 às 16:47
ID: 240233313
Há 42 dias fiz um pedido com esta loja! Já pedi inúmeras vezes e nunca me ocorreu um problema!
Desejava muito os cards, estava há meses procurando a oportunidade de comprar cartas como Urthros ou Evendo.
Cá está o resultado, após 30 dias do pedido, achei que algo estava errado, entrei em contato com a loja e me fui informado que os correios estão atrasados no momento atual. Abrimos reclamação com os mesmos
Hoje no dia 09/02/2026 recebo a notificação que o pedido não foi encontrado no fluxo dos correios.
Quero meu reembolso, ainda mais com este tempo todo. Já havia comprado outros produtos para usar em conjunto!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 11:00
Olá João Pedro, me chamo Jhonatha e vou cuidar do seu caso.
Sentimos muito pela frustração gerada pelos atrasos dos correios, fora possíveis danos materiais que o atraso da encomenda tenha ocasionado.
João observamos pelo código de rastreio que apesar do pedido ter sido atualizado como "Objeto não localizado no fluxo postal", na data de 24/01/2026 ontem o pedido atualizou para entrega. Por gentileza confirmar se recebeu o pedido, e veio tudo corretamente. Salientamos que apesar da Primemtg ter responsabilidade solidária junto ao envio dos correios, fizemos tudo o que estava em nosso alcance, desde atendimento contínuo durante o processo de reclamação com os correios, bem como cobranças diretamente ao gerente de contas que cuida da carteira de envios da Primemtg.
Ficamos à disposição.
att