PRIME ODONTOLOGIA

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Cariacica - ES

08/05/2025 às 15:55

ID: 216599335

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No dia 02/05/2025, fui fazer uma limpeza nessa clínica (Prime Odontologia), e após a limpeza, a dentista me informou de que eu deveria realizar a remoção do siso, mas, conforme dito por ela, o meu plano odontológico não cobria este procedimento, e aí ela me informou o valor que ficaria e eu disse que se fosse pra realizar, eu iria esperar receber, já que meu plano não cobria, assim como ela informou. Ela me deu a opção de pagar no cartão, sem juros. Era pra eu ter pago 758,00, conforme estava no contrato, mas me cobraram 800,00, mesmo a dentista dizendo que não obtinha juros, me deram um tipo de contrato para assinar, bem depois do pagamento, questionei a mulher, mas ela falou que era pq eu havia pago no crédito parcelado, e eu questionei falando que a dentista havia dito que não tinha juros. Logo após, liguei para minha mãe e contei tudo que aconteceu e ela me disse que o meu plano cobria sim este procedimento e logo após, abri o app do meu plano da Samp e vi que realmente cobria e fui conversar com a responsável da clínica. Só aí ela me informou de que o plano só não cobria naquela clínica, sendo assim, foi pedido de minha parte o estorno, pois eu iria realizar este tratamento de extração, em uma clínica onde meu plano iria cobrir o valor, ela me informou de que não seria possível pois eles não realizam reembolso do valor, sendo que isso é um direito meu como consumidor. Entrei em contato com eles pessoalmente, por ligação e por mensagem e não obtive sucesso. Então, fui reportar a compra pelo banco da Nubank. E, o banco havia conseguido meio que abater o valor cobrado pelo tratamento, mas depois foi retornado a minha conta pois o pagamento havia sido confirmado pela clínica. O pedido de estorno foi realizado no mesmo dia, alguns minutos após a confirmação da compra e assinatura de contrato. A clínica não teve perda nenhuma de materiais ou valores. Como consumidor, é o meu direito ter o cancelamento do valor pago para eles, caso haja arrependimento da compra e, mesmo entrando em contato com a empresa diversas vezes, não obtive sucesso e por mensagem, não obtive resposta.