Não recebi meu pedido e o rastreio diz que foi entregue para desconhecido

Olá, Anni, esperamos que você esteja bem.

Gostaríamos de esclarecer que houve um equívoco quanto à identificação do estabelecimento. Nós não somos uma loja virtual ou um e-commerce e não realizamos vendas online por meio de site de comércio eletrônico.

Somos um pet shop e clínica veterinária com atendimento exclusivamente presencial, localizados em São Paulo, focados em serviços de banho e tosa, consultas e cuidados veterinários.

Infelizmente, ao buscarmos em nosso sistema pelos seus dados ou pelo número do pedido mencionado, não encontramos nenhum registro de compra ou cadastro vinculado, o que confirma que esta reclamação foi direcionada à empresa errada.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração com essa situação de atraso, rastreio incorreto e dificuldade de suporte afinal, passar por isso com uma compra online gera um grande transtorno. Por isso, recomendamos que você verifique o nome exato da loja onde o pedido foi realizado e redirecione a sua manifestação para a página correta deles aqui no Reclame Aqui, para que possam prestar o devido suporte e providenciar o estorno ou reenvio.

Caso você seja morador da nossa região e precise de cuidados presenciais para o seu pet, estaremos sempre de portas abertas para atendê-lo com todo o carinho e dedicação!

Atenciosamente,

Equipe Prime Pet