O que aconteceu
Título: PAGAMENTO VIA PIX APROVADO, PEDIDO NÃO ENTREGUE E CONTESTAÇÃO NEGADA SOLICITO REEMBOLSO IMEDIATO
Realizei uma compra de ração pelo site da Petz Premium, referente ao pedido *********, registrado em 06/10/2026, no valor de R$ 119,89, pago integralmente via Pix.
Conforme os comprovantes anexos, o pagamento foi realizado e aprovado. Entretanto, o ***** foi entregue. Além disso, não consegui concluir meu cadastro adequadamente, embora a compra tenha sido registrada no sistema.
Diante do não recebimento da mercadoria, contestei a transação Pix, mas a contestação foi negada. O comprovante bancário identifica como recebedora **NEXO INTERMEDIAÇÕES LTDA**, CNPJ *****, vinculada à instituição KIKAI SCD S.A.
Considero inaceitável ter pago por um produto que não recebi e ainda ficar sem uma solução para o prejuízo. O fato de a compra ter sido processada por uma intermediadora de pagamentos não elimina a necessidade de esclarecer o ocorrido e identificar quem deve solucionar o problema.
Diante disso, solicito:
1. A localização e a comprovação da entrega do pedido ou, caso a entrega não tenha ocorrido, o **reembolso integral dos R$ 119,89**.
2. O esclarecimento formal sobre a participação da Nexo Intermediações na transação e a identificação da empresa responsável pela venda e pela entrega.
3. Uma justificativa objetiva para a negativa da contestação do Pix, considerando que o produto não foi recebido.
4. Uma solução definitiva, com prazo para cumprimento, sem respostas genéricas ou transferência de responsabilidade entre empresas.
Anexo os comprovantes do pedido e do pagamento para demonstrar a transação e facilitar a apuração dos fatos.
Espero que a situação seja resolvida de forma transparente e que meu dinheiro seja devolvido, caso não exista comprovação efetiva da entrega.
Paguei pelo produto, mas não o recebi. Quero uma solução concreta e o ressarcimento do valor pago.