O que aconteceu
Após realizar a compra da piscina dia *****, a instalação foi feita dia *****!
Durante a compra já tive problema onde foi me oferecido uma forma de pagamento, pix de uma valor e o restante no cartão parcelado, e no dia seguinte da negociação (contrato assinado), informaram que eu teria que pagar mais valor. Pedi para então desfazer o negócio pois não tinha sido isso o combinado e então cumpriram com o combinado!
No dia ***** o motor da piscina apresentou defeito, onde no dia ***** já entrei em contato para acionar a garantia, e enviei um vídeo, visto que no contrato está a garantia de 90 dias de loja, com a loja que me vendeu, não obtive retorno, foi retornado somente no dia *****, informando que teria que ser feito uma visita técnica, onde ninguém veio até o local fazer a vistoria, após alguns contatos, envio de e mail sem nenhuma resposta até o momento, uma pessoa foi jogando para a outra!
Até que então entrei em contato com outra pessoa respondeu e disse que iria resolver, porém não obtive resposta, após cobrar novamente via WhatsApp a pessoa me passou a seguinte resposta:
Boa tarde,
O vendedor ficou responsável de dar o retorno para vocês!
Pois então entrei em contato com o vendedor, e ele me passou a resposta, onde a pessoa que disse que era para eu entrar em contato com o vendedor deu a resposta ao vendedor:
- A tua cliente *****.
O motor dela não tem garantia
Estourou o selo por mal uso
Só pelo vídeo já deu para ver
Informa ela por favor ok ?
Essa foi a reposta da loja, não tive nenhuma assistência de garantia sendo que fez 44 dias de piscina instalada, e muito menos teve mal uso pois é uma equipe especializada em piscinas que vem fazer a limpeza!
Inclusive a instalação foi realizada por técnicos da equipe que a loja que fizemos a compra indicou!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Prime Piscinas - Imbé respondeu
09/12/2025 às 15:20
Prezada Marina,
Todo equipamento tem seu prazo de garantia especificado em contrato, e dado a apresentação do vídeo enviado pela senhora e avaliado pela equipe técnica, seu motor não estava coberto pela garantia devido ao rompimento do selo mecânico, o que ocorre devido ao mal uso do equipamento.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Após tentativa de contato com a loja, infelizmente o vendedor e funcionários da empresa alegaram mal uso do equipamento, sendo que não foi constatado isso! Porém em uma última tentativa encontramos o proprietário da fábrica, ao qual foi extremamente ético, solicito e educado ao nos atender e solucionar o problema da melhor forma possível, inclusive pagou o conserto do motor e resolveu o problema! Agradeço pelo atendimento do proprietário e aconselho contratação de pessoas mais éticas, eficazes e genuínas em solucionar problemas de seus clientes após a venda!