Não resolvido

Ineficácia do serviço de marketing digital e ausência de retorno financeiro

Prime Results

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Contratei a empresa Odonto Results para prestar serviços de marketing digital voltados à captação de pacientes para minha clínica, com objetivo claro e direto de gerar retorno financeiro por meio da atração de pacientes reais.

Nenhum paciente sequer atendeu nossas ligações edos poucos que responderam pelo whatsapp perguntaram se era de Graça ou dizia ser muito longe. Nenhum paciente compareceu, apesar de terem sido feitos alguns agendamentos. Investi nos serviços da empresa e em anúncios pagos por mim, através da minha conta do Meta Business e ZERO retorno.

Não se trata de "garantia de resultado", mas sim da total ineficácia do que foi entregue, descumprindo as cláusulas contratuais 1.2, 1.3, 4.1 e 4.2 e o princípio da boa-fé contratual.

A empresa ainda alega que "não há obrigação de retorno financeiro". Entretanto, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 20) deixa claro que todo serviço deve ser prestado de forma eficaz, adequada e proporcional ao que foi contratado e pago. O resultado mínimo era esperado e sequer isso foi entregue.

Após notificação formal, insistiram na continuidade do contrato, gerando apenas mais despesas e zero retorno

Como já disseram que não irão ressarcir os valores cobrados, faço questão de deixar público para que outros profissionais não caiam na promessa de um serviço totalmente ineficaz.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Prime Results respondeu

    12/11/2025 às 02:19

    Olá, Kátia. Lamentamos sua percepção e esclarecemos, de forma objetiva:

    1) Prazo e execução

    O contrato foi firmado por 6 meses. Embora você tenha completado o 1 mês de serviço, as campanhas ficaram ativas por cerca de 15 dias, pois o onboarding (acessos, configurações, aprovações e alinhamentos) consome parte desse início. Desde o começo informamos que a maturação tí[Editado pelo Reclame Aqui] ocorre em ~3 meses; no 1 mês acontecem os testes e ajustes (raio, públicos, criativos/mensagens e funil/CRC). Ter alta performance na primeira semana seria um caso de sorte e a intenção de encerrar a parceria foi manifestada ainda nessa fase, sem tempo hábil para as iterações planejadas.

    2) Escopo técnico e cláusulas contratuais

    Pela Cláusula 1.2, executamos a metodologia de captação (criação/veiculação de anúncios, coleta de dados e relatórios). As Cláusulas 4.1 e 4.2 estabelecem execução com técnicas adequadas e melhores esforços ou seja, obrigação de meio, não de resultado financeiro garantido. Foi exatamente o que ocorreu no período ativo. Observação: não existe Cláusula 1.3 no contrato citado.

    3) Eficácia, tempo hábil e reembolso

    O serviço foi executado com técnicas adequadas, porém não houve tempo hábil para completar o ciclo de otimização inicial. O contrato não prevê devolução de valores nesse cenário; a garantia contratual é condicionada a requisitos operacionais e à vigência de 6 meses, portanto não se aplica como base para reembolso.

    4) Boa-fé objetiva e conduta contraditória

    Havia multa rescisória de 1 mensalidade pelo cancelamento antecipado. Abrimos mão integralmente dessa multa, por empatia e para preservar a relação. Logo após a assinatura do distrato com isenção, esta reclamação foi publicada exigindo devolução não prevista em contrato. Tal sequência contraria a boa-fé objetiva e revela conduta contraditória: obteve-se um benefício (isenção da multa) e, na sequência, buscou-se ampliá-lo por meio de exposição reputacional, desconsiderando o que foi pactuado e o estágio inicial do projeto.

    Conclusão

    Respeitamos sua decisão de não seguir com a parceria, mas não reconhecemos a narrativa de serviço ineficaz. O projeto foi executado conforme o escopo, em fase ainda imatura (15 dias de veiculação) dentro de uma jornada que normalmente consolida resultados em ~3 meses. Por essas razões, não há respaldo contratual para devolução de valores.

    Colocamo-nos à disposição exclusivamente para esclarecimentos documentais do que foi realizado no período.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    O foco é a venda da contratação do serviço e não o serviço em si. Não sabem captar pacientes e se dizem que sabem, enrolam tanto a ponto de vc só ter despesas. Contra indico a empresa se vc quer captar pacientes