Prime Shock não resolve defeito recorrente há meses e agora está adiando a troca do computador

Estou registrando esta reclamação devido à repetição de um defeito no computador adquirido com a Prime Shock, à falta de uma solução definitiva e aos sucessivos atrasos por parte da empresa.

A compra foi realizada em 28/02/2026 e incluía computador, monitor, teclado, mouse, adaptador Wi-Fi e headset.

Desde pouco tempo após a compra, o equipamento passou a apresentar um problema recorrente: o monitor, teclado e mouse deixam de funcionar, enquanto o computador permanece ligado, com as luzes e ventoinhas funcionando.

O problema foi comunicado à empresa diversas vezes e o equipamento já passou por reparos e substituição de peças, mas continua apresentando o mesmo defeito.

O histórico é o seguinte:

* 02/04: primeiro contato relatando o defeito;

* 06/06: novo contato devido à continuidade do problema;

* 07/06: computador enviado para reparo;

* 22/06: equipamento devolvido;

* 21/07: o mesmo problema voltou a ocorrer, mesmo após a substituição de peças;

* 08/08: nova ocorrência do defeito.

Portanto, não se trata de um problema pontual, mas de um defeito que persiste há meses, mesmo após diversas tentativas de reparo.

Diante de todo esse histórico, foi acordado que o computador seria trocado por um novo.

O equipamento foi novamente levado à loja nesta segunda-feira justamente para que essa troca fosse realizada. No entanto, desde então, a empresa não concluiu a solução e estou sendo constantemente informada de novos prazos.

A situação chegou ao ponto de a empresa ter informado que enviaria o novo computador ainda nesta semana, pois eu precisava do equipamento para o final de semana. Agora, porém, estão tentando postergar o envio para segunda-feira.

Ou seja, mesmo depois de meses enfrentando o mesmo defeito, diversos contatos, reparos e substituições de peças, quando finalmente foi definida a troca do equipamento, a empresa novamente está adiando a solução.

Não considero razoável continuar sendo submetida a sucessivos prazos, reparos e adiamentos depois de todo esse histórico.

Inclusive, diante da reincidência do problema e de toda a demora para solucionar a situação, solicitei o reembolso do valor pago, pois não tenho mais interesse em permanecer nesse ciclo de defeito envio para reparo devolução reincidência novo envio.

Deixo claro que não estou recusando uma solução sem motivo. Pelo contrário: dei diversas oportunidades para que a empresa solucionasse o problema, inclusive permitindo reparos e substituições de peças. O problema, entretanto, continuou acontecendo.

Neste momento, solicito uma solução definitiva, preferencialmente com a restituição integral do valor pago, considerando todo o histórico de defeitos, tentativas de reparo, reincidência e atrasos.

Caso a empresa opte por manter a troca do equipamento, solicito que apresente um prazo concreto e definitivo para a entrega do novo computador, sem novos adiamentos.

Espero que a Prime Shock finalmente trate o caso com a seriedade necessária e resolva a situação, pois já aguardei tempo mais do que suficiente por um produto que deveria estar funcionando adequadamente desde o início.