Incompetência
Não resolvido
Rio das Ostras - RJ
27/01/2025 às 17:04
ID: 208355259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei uma prestação de serviço da empresa no mês de dezembro de *******, fui informado que no prazo de 60 dias eu estaria com meu sistema homologado e funcionando. Com isso fiz uma contratação de um empréstimo de energia solar contando com a seriedade da empresa. Mas estou completamente arrependido pela falta de retorno e preocupação com o cliente! A vistoria para troca do meu relogio já ocorreu a quase um mês, já esperei todos os prazos e nada e resolvido. Entro em contato com o SAC da empresa e nunca tenho uma informação clara! A minha única saída será abrir um processo contra a empresa.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 08:25
Boa tarde
Informamos que não existe qualquer atraso por parte da Prime Sol. Todas as etapas que cabiam a Prime Sol foram concluídas conforme contrato.
Mesmo no atual cenário não existe atraso contratual, visto que foi celebrado com instalação em até 90 dias.
No entanto o caso em questão refere- se a um atraso da Distribuidora de Energia da cidade - a Enel na troca do medidor. Temos informações extra oficiais que o estoque de medidor bidirecional na Enel esgotou. Essa atividade é atribuição exclusiva da Enel. Portanto a Prime Sol não tem responsabilidade de troca de medidor, e este ponto de responsabilidade Enel também esta especificado no nosso contrato na clausula 7.2.2, mas ainda assim em atendimento aos nossos clientes cobramos a Enel diariamente quanto a troca de medidores, mas isto é de forma deliberativa para agilizar a conclusão do seu trabalho e garantir o nível de satisfação do cliente.
Todos os nossos clientes estão cientes deste atraso por parte da Enel, ou seja, essa etapa não é de responsabilidade da Prime Sol.
Orientamos que o cliente abra uma solicitação de ouvidoria junto a Enel para ajudar a priorizar a troca do medidor, neste caso a Prime Sol não pode abrir reclamação neste nível devido a LGPD (lei Geral de Proteção de Dados).
Ficamos a disposição de forma on line através do SAC ou presencial em uma loja para sanar quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
28/01/2025 às 08:30
Meu problema continua sem solução, a enel não tem um prazo de reposição de medidores e mesmo assim a empresa continua vendendo seu serviço sem ter uma previsão de quando entrega para seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
28/01/2025 às 15:28
Sim! A previsão existe e esta na clausula 7.1 no contrato que foi celebrado entre contratante e contratada. A situação de medidores na Enel em breve será normalizada e processo do cliente será concluído ate a operação da usina e caso, por algum motivo, mesmo não sendo de responsabilidade da Prime Sol este prazo seja excedido, a Prime Sol irá proceder com a compensação para o cliente.