Ineficiência e Falha Intermitente na Produção de Energia Solar

Olá, Sr. Ewerton.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos.

Verificamos que o contrato está vigente desde 26/10/*******, e que ao longo do tempo a geração se manteve dentro do esperado, considerando as condições climáticas.

Em relação ao problema recente, informamos que em 24/06/******* entramos em contato direto com o fabricante do seu inversor (Deye), que identificou a necessidade de uma atualização de software, pois o equipamento encontrava-se com uma versão desatualizada. A atualização já foi realizada pelo suporte técnico do fabricante.

Sobre as visitas técnicas já realizadas, esclarecemos que foram contratada a pedido do senhor para manutenções corretivas, com o objetivo de verificar e tratar o que estava ocorrendo no momento. Não recebemos solicitações formais de manutenção preventiva ou periódica, que também são essenciais para manter o desempenho do sistema ao longo do tempo.

Sabemos que sistemas fotovoltaicos, por serem eletrônicos, exigem cuidados regulares, atualizações e manutenções técnicas, além da limpeza. Embora o senhor realize a limpeza das placas, ressaltamos que o acompanhamento técnico periódico é igualmente necessário.

Com base nas contas de energia enviadas por solicitação da Gerente Operacional, identificamos também um aumento no consumo, o que contribui para o valor mais elevado nas faturas. Ainda assim, estamos acompanhando o caso de perto e focados em solucionar.

Estamos à disposição e seguimos tratando seu caso com máxima prioridade.

Boa tarde.
infelizmente o problema não é recente, e olhando meus registros pelo whatsapp, pude ver que uma de minhas primeiras chamadas pra reclamar da produção foi em maio de *******, pois a produção estava bem baixa do que apresentava ao ser instalado.
Hoje posso ver que a atualização não surtiu efeito. Hoje um tempo bom, sem nuvens e no horário que seria o ápice de produção, o sistema chegou a marcar 3,3kw as 12:00, agora 13:20 o sistema marca 1kw. Veja, são mais de duas horas com a produção abaixo de 1,5 kw e ainda não normalizou. Gostaria de enfatizar. Hoje é um dia sem nuvens.
E isso ocorra há muito tempo tenho perdido em média 30% de produção por dia, e isso no final de cada mês acaba ficando muito caro. Ou seja, paguei bem caro pra usufruir a metade do produto quer comprei.
Insisto no reparo imediato do produto e da mesma forma, uma reparação por todo o tempo que o produto não está funcionando.