Prime Sol - Péssimo atendimento Pós Vendas e de Garantia

Boa tarde! Sou o responsável pela liderança do SAC da Prime Sol, e venho por meio deste texto, pedir desculpas por todo o transtorno causado. É verdade que houve um atraso em seu atendimento e é um pesar de que nós estejamos tendo que responder à sua reclamação através deste site.

Preciso comunicar que o nosso setor de atendimento ao cliente foi totalmente reestruturado para melhor atender nossos cliente e que sim, obtive o acesso a todo o conteúdo da conversa através do WhatsApp e deixo claro que esse não é o comportamento aceito dentro de nossa empresa, onde temos como meta atender e solucionar os problemas de nossos clientes dentro de até no máximo 48h.

Normalmente conseguimos resolver os problemas dos nossos clientes no pós-venda de forma imediata, e por conta desse transtorno, gostaria de esclarecer que entramos em contato com o mesmo e colocamos seu caso em prioridade.

No momento desta mensagem nosso técnico já realizou a visita técnica ao local e sanou o problema do nosso cliente, o mesmo se encontra com o sistema fotovoltaico em funcionamento.

A respeito do tempo de garantia. Muito pelo contrário, nós, da Prime Sol, preservamos a fidelização de nossos clientes através do relacionamento mesmo após o tempo de garantia, sempre procurando solucionar e atender as necessidades de nossos clientes da melhor forma.

O problema foi resolvido!
Após a verificacao feita pelos técnicos, foi constatado que se tratava apenas de um disjuntor queimado, problema que poderia ter sido sanado em 5 minutos.
Teria sido perfeito um atendimento em 48 horas, como relatado pelo senhor, não me causaria o prejuízo financeiro em minha conta de energia elétrica, conforme mencionei em meu texto.
De acordo com o que conversamos ontem durante a sua ligação telefônica para mim, espero que com a restruturação do atendimento, a comunicação com o cliente melhore consideravelmente e que, melhores instruções sejam dadas aos clientes, assim como, quando não for possível realizar o atendimento previamente agendado com o cliente, que seja informado com antecedência e não somente após vários questionamentos feito pelo mesmo.
Gostaria de ressaltar sobre o excelente atendimento dos técnicos, que vieram em minha residência, diferentemente do atendimento ao cliente, eles deram a devida atenção, verificaram o sistema e mantiveram minha esposa informada sobre o que estava sendo feito durante todo tempo que permaneceram em minha residência.
Quanto a garantia, sei que posso contar com a Prime Sol, que me assegura esse tipo de atendimento, o que escrevi em relação a garantia foi uma falha de comunicação minha, um momento em que eu estava bastante descontente com o atendimento que estava me sendo dispensado a minha pessoa, exemplo da importância de uma boa comunicação e o que a falha na mesma pode causar.
Ressalto que o atendimento ao cliente é a ferramenta mais importante que uma empresa pode ter, a falta de comunicação ou a comunicação inapropriada é a única reclamacao que tenho em relação a Prime Sol e, espero que realmente apresente melhora considerável após a restruturação mencionada por você.
A Prime Sol é uma excelente empresa e, assim como toda empresa, tem pontos positivos e negativos, sendo que considero mais pontos positivos do que negativos. Melhorando o atendimento ao cliente e a agilidade nos atendimentos, será um grande passo para eu voltar a considera-los em meus projetos futuros.