Atraso na entrega e recebimento de produto errado de colchão Simmons
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 13:16
ID: 254084435
No dia 27/06/2026, comprei um colchão Simmons e um box na Prime Store Colchões, (CC COLCHOES COMERCIAL LTDA) LJ14 TEODORO - TEODORO SAMPAIO - Nro.: 1649 com previsão de entrega para o dia 07/07/2026.
Antes da data prevista, fui informado de que a empresa não conseguiria cumprir o prazo e a entrega foi reagendada para 14/07/2026.
No dia 14, finalmente realizaram a entrega, porém o colchão entregue era o modelo errado. Recusei o recebimento do colchão incorreto, solicitei que a transportadora o levasse de volta e permaneci apenas com o box.
Somente no dia 15/07/2026 foi entregue o colchão correto.
Além do atraso de oito dias em relação ao prazo originalmente prometido, precisei ficar disponível em mais de uma oportunidade para receber a entrega, perdendo tempo e comprometendo minha rotina.
Outro ponto que me decepcionou foi que, durante a negociação, foi prometido um brinde adicional como forma de compensação pelos transtornos. Depois, a informação mudou para que seria necessária a autorização do gerente, que nunca deu um retorno. Ao final, recebi apenas um protetor de colchão.
O colchão correto foi entregue e o problema foi resolvido, porém a experiência de compra ficou muito abaixo do esperado para um produto dessa categoria e desse valor. Esperava um atendimento mais organizado, respeito aos prazos e um pós-venda que realmente valorizasse o cliente.
Espero que a empresa reconheça os transtornos causados e adote medidas para que outros consumidores não passem pela mesma situação.