Cama baú entregue com defeito e sem previsão de troca pela *****
Não respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 10:08
ID: 255570405
No dia 03/06/2026, recebi uma cama baú Queen adquirida na ***** (*****). No momento da montagem, identificamos diversos defeitos, que foram imediatamente comunicados à empresa.
Foi agendada uma visita técnica para tentativa de reparo, porém o problema não foi resolvido. A cama continua apresentando defeitos: o tampo do baú faz muito barulho ao abrir, as estruturas permanecem desalinhadas e o mecanismo não funciona corretamente.
Após constatar que o reparo não resolveu o problema, a própria empresa informou que faria a substituição da cama, com previsão inicial para o dia 17/07. Posteriormente, informou que a troca seria agendada a partir de 20/07.
Desde então, continuo cobrando uma solução e, após diversas mensagens e e-mails, a única resposta recebida foi que a fábrica ainda não disponibilizou uma nova cama por se tratar de um produto sob encomenda, sem qualquer previsão de entrega.
Já se passaram mais de dois meses desde a entrega de um produto defeituoso e continuo sem uma solução definitiva.
O mais frustrante é que compramos uma cama baú justamente para aumentar o espaço de armazenamento do nosso apartamento, que é pequeno. Desde a entrega, não podemos utilizar essa funcionalidade, o que compromete a organização da casa e faz com que o produto não cumpra sua finalidade.
Sempre agi de boa-fé, permitindo a tentativa de reparo e aguardando pacientemente a substituição prometida. No entanto, a empresa não cumpriu os prazos informados nem apresentou uma previsão concreta para resolver o problema.