Problemas com marcação de assentos em voo e falta de solução
Resolvido
São Paulo - SP
01/11/2025 às 08:35
ID: 230774611
Sou cliente, mas nao serei mais e nao recomendo essa ëmpresa". Viagem comprada para NYC desde agosto 2025 com a minha filha, mas com problema da marcacao dos assentos. Primeiro tudo certo com a United, mas no dia seguinte fui informado que os valores aumentaram e sem me avisar, comecaram a negociar com a American Airlines. Resumo: ate hoje nao conseguiram marcar assentos lado a lado no trecho de volta e sempre me enrolando com frases "Gostaríamos de reforçar que nossa liderança está diretamente envolvida e que estamos tratando o assunto como prioridade absoluta. Entendemos plenamente sua insatisfação e você tem toda razão em esperar uma solução definitiva para esse tema".
Com toda essa batecao de cabeca, faltam agora 18 dias para a minha viagem e ainda nao conseguiram solucionar o problema criado por eles mesmos. E agora nao respondem mais as minhas mensagens. Daqui para o PROCON. Muita incompetencia e descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 14:45
Sr. José Ricardo,
Me chamo Fernanda, sou coordenadora da área de Qualidade da Primetour, e responsável pela tratativa da sua manifestação.
Quero novamente pedir desculpas pelos transtornos relacionados à alteração de companhia aérea, afetando consequentemente os assentos dos voos.
Somos uma agência que preza por oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes, e assim o fizemos, solucionando o ocorrido da melhor forma, com a acomodação nos voos da United e assentos lado a lado, conforme a sua preferência.
Pedimos um voto de confiança e seguimos acompanhando os detalhes da sua viagem para que ocorra dentro do planejado.
Permanecemos à disposição.
Fernanda.
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 22:12
Processo moroso e desgastante, mas finalmente resolveram. Reclame Aqui ajudou. Att
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7