Negativação indevida após solicitação de cancelamento de contrato e cobrança de débito não reconhecido

Reclamação respondida

Respondida

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Oliveira - MG

09/04/2026 às 14:15

ID: 245616347

Na qualidade de procuradora (procuração anexa) do consumidor *****, inscrito no CPF n *****, venho, por meio desta, formalizar reclamação administrativa em face da empresa denominada Prime Truck.

O consumidor foi direcionado à referida empresa após contratação originária com a Proteauto Truck. Ocorre que, em momento posterior, entrou em contato solicitando expressamente o cancelamento do contrato, tendo em vista que seu caminhão permaneceria parado por aproximadamente 4 (quatro) meses, não havendo, portanto, necessidade da manutenção do serviço, que se tornava, naquele momento, um custo desnecessário.

Contudo, o cancelamento não foi efetivado, sendo, ao contrário, realizada a negativação de seu nome por suposto débito, o qual não é reconhecido, inexistindo contratação válida que justifique a cobrança.

Cumpre destacar que o consumidor exerce atividade profissional como caminhoneiro, dependendo diretamente da regularidade de seu nome para viabilizar a contratação de fretes e cargas, encontrando-se atualmente submetido a restrições, dificuldades operacionais e prejuízos concretos em razão da negativação indevida.

Diante disso, requer:

A imediata exclusão da negativação indevida;
A declaração de inexistência do débito;
A devida indenização por danos morais, em valor razoável, diante dos prejuízos suportados.

Registra-se que a presente reclamação constitui tentativa de solução administrativa.

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Resposta da empresa

05/05/2026 às 13:09

Prezada Senhora,

Recebemos sua reclamação e informamos que estamos analisando a situação relatada. Nosso objetivo é regularizar qualquer inconsistência o mais rápido possível e resolver eventuais pendências.

Entraremos em contato em breve com uma posição oficial e providências cabíveis.

Atenciosamente,