Rastreador com falhas recorrentes e falta de suporte da Prime Truck
Não resolvido
Tatuí - SP
26/09/2025 às 12:52
ID: 227892609
Olá, infelizmente novamente estou aqui para abrir uma reclamação junto a Seguradora PRIME TRUCK. Já é a 3 vez que o RASTREADOR TEM FALHAS e somos abandonados para agilizar o processo de FAZER FUNCIONAR o RASTREADOR. Dá 1 vez houve troca do equipamento, sendo que fiquei 4 a 8 dias sem RASTREADOR. Dps foi instalado e em prazo de 4 dias JA ESTAVA COM MAU CONTATO, OU ALGO ASSIM, POIS NAO CHEGA SINAL NO APP..entrei em ctt e pediram p aguardar.ok, Hoje dia 26set25 novamente parou o Rastreador as 07:43 da manhã. Estou entrando em ctt novamente com Prime e até o momento NADA. Infelizmente eles não tem respaldo rápido, ágil ao cliente.
Estou no aguardo PRIME TRUCK.
ATT. Fernanda
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 10:52
Olá Fernanda,
Agradecemos pelo seu feedback e entendemos a sua frustração. Pedimos desculpas pelos transtornos causados até o momento.
Gostaríamos de esclarecer que o rastreador é um dispositivo eletrônico que depende de sinal para operar corretamente. Em algumas situações, como em áreas de baixa cobertura ou em locais mais remotos, o sinal pode oscilar temporariamente, o que pode causar falhas pontuais no funcionamento do sistema.
Entendemos que isso não é ideal e trabalhamos continuamente para melhorar a qualidade do serviço, mas a oscilação do sinal pode, em certos momentos, afetar a performance do rastreador. A nossa equipe está à disposição para solucionar qualquer falha técnica e, por isso, recomendamos que, sempre que houver algum problema, entre em contato diretamente com o suporte para que possamos investigar e resolver a questão o mais rápido possível.
Em relação ao ocorrido no dia 26/09, informamos que já tomamos as providências necessárias e o problema foi solucionado com a troca do equipamento. Caso perceba qualquer outra falha ou anomalia, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos dar o devido suporte.
Pedimos desculpas novamente pelos inconvenientes e estamos trabalhando para garantir que sua próxima experiência seja muito mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Prime Truck.
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 12:17
Boa Tarde, Srs. Toda essa conversa do qual descreveu, estou ciente, pois caso não tenham reparado, sou cliente há + de 1 ano junto da Prime Truck. Felizmente a troca do rastreador foi feita, porém ainda está com algumas falhas do qual mencionei junto ao se Alessandro e sr Yank. Att.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2