Cliente não recebeu recibos/notas fiscais de serviços e manuais de veículo Jaecoo 7

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Serra - ES

27/05/2026 às 12:13

ID: 249766881

Prezados da PRIME MOTORS VEICULOS LTDA
Omoda/Jaecoo em Vila Velha-ES

Assunto: não entrega de recibos/nota fiscais de prestação de serviços e manuais do veículo Jaecoo 7.
Anexo: 1- contrato de venda veículo, datado de 2/5/2026;
2- Comprovante PIX para reserva do veículo, datado de 2/5/2026;
3- comprovante PIX, para custeio despesas de emplacamento, desalienação ( veículo song pro) e pagamento da diferença dos 80% do custo veículo novo, datado de 12/5/2026;
4- Nota fiscal n1143, datada de 7/5/2026.

Referência: 1- A Lei n. 8.137/1990,
2- Lei n. 4.729/1965;
3- Lei Federal 8.846/94;
4- LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

Em atenção ao assunto em destaque, informo a V.Sa. que no dia 2/5/2026 ( ANEXO 1) realizei a compra do veículo Jaecoo 7 ELITE. No mesmo dia, foi realizada a transferência de R$5000,00 ( cinco mil reais), para a PRIME VEÍCULOS a título de reserva do veículo ( ANEXO 2).
No dia 12/5/2026, foi feito mais um PIX (ANEXO 3), para a PRIME VEÍCULO no valor de R$5757,00, referente ao emplacamento, licenciamento e IPVA do Jaecoo 7 ( R$2.615,00), desalienação do SONG PRO ( R$150,00) e complemento da diferença de 80% do valor do Jaecoo 7 ( R$7.992,00).
Então, por fim, neste mesmo dia, 12/5/2026 e vendedor encaminhou via whatsApp a nota fiscal do veículo ( ANEXO 4). Contudo, mesmo com solicitações diversas, inclusive no dia da entrega do veículo, em 19/5/2026, a empresa não entregou os seguintes documentos:
a) Recibo/Nota fiscal de prestação serviço de emplacamento do veículo Jaecoo 7 no valor de R$2.615,00;
b) Recibo/Nota Fiscal, referente a desalienação do SONG PRO no valor de R$150,00;
c) Recibo de pagamento do complemento dos 80% do Jaecoo 7 no valor de R$7.992,00;
d) Manual do veículo Jaecoo7, e
e) Manual de assistência 24h do Jaecoo7.

Por tudo isso, solicito a PRIME MOTORS VEICULOS LTDA, OMODA/JAECOO em Vila Velha-ES, que tome as providências necessárias para entregar a documentação obrigatória. O não atendimento em 7d., informo-vos que tomarei todas as providências junto aos órgãos da administração pública, bem como processar a empresa com obrigação de fazer e não fazer, sem prejuízo para danos materiais e morais decorrentes.
Serra-ES, 26/5/2026.
At.te *****.

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Resposta da empresa

19/06/2026 às 14:41

Olá! Tudo Bem? Essa Reclamação não tem nada ver com nossa empresa, somos da cidade Patos de Minas-MG e temos mais de 15 anos de tradição! Essa reclamação é de uma loja do Espirito Santo. Nosso CNPJ comprova que somos de Patos de Minas e ressaltamos que não possuímos até o momento nenhuma filial no Brasil! Peço que retire a reclamação em cima do nosso CNPJ pois esta prejudicando a reputação de nossa empresa, inclusive atrapalhou uma negociação com um cliente de outra cidade! Grato!

Consideração final do consumidor

19/06/2026 às 15:30

A Omoda Jaecoo do Brasil e o Reclame Aqui enviaram a reclamação para uma empresa homônima, conforme relatado na reclamação. Sendo assim, solicito que a OMODA JAECOO DO BRASIL e o RECLAME AQUI tomem as providências necessárias para resolver o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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