O que aconteceu
Só voltei ao Reclame Aqui por indignação com a postura da CAOA. Já tivemos até audiência no Procon e até hoje nada de me procurarem, nenhum retorno como consumidor.
Tudo começou em 28 de fevereiro de 2026, último dia da campanha do Tiggo 5X Sport 2027 por R$ 119.990,00 na Prime CAOA Chery de Vila Velha. Fui até a loja para comprar o veículo e a compra não foi concluída no dia.
De lá pra cá são quase 8 meses tentando resolver da forma correta. Tentei primeiro com a própria concessionária, depois abri reclamação aqui no Reclame Aqui e não houve solução.
Procurei o Procon pela primeira vez e, de boa-fé, após 40 dias sem resposta, no último dia do prazo para a CAOA responder, me solicitaram o prazo de 15 dias para tentativa de solução, aceitei. Esse prazo nunca foi cumprido, nunca fui contatado. O escritório de advocacia que representa a CAOA nunca me procurou depois dessa solicitação que aceitei.
Por essa razão precisei abrir uma segunda reclamação no Procon, processo *****100178301. Nessa segunda, foi enviada CIP e novamente não houve manifestação, foi marcada audiência em 14/09/2026 e na audiência não houve acordo, o advogado representante da CAOA simplesmente falou que não tinha proposta.
Em 01/10/2026 o Procon concluiu com manifestação amplamente favorável a mim, como consumidor, classificando a reclamação como FUNDAMENTADA NÃO ATENDIDA, reconhecendo indícios de verossimilhança e autoria de infração ao CDC, artigos 6, III, 30 e 35, e determinando a inclusão da CAOA no Cadastro de Reclamações Fundamentadas do art. 44 do CDC.
Esse é o fato novo que me traz de volta aqui.
O que me frustra é que mesmo depois de tudo isso, mesmo depois de esperar 40 dias no primeiro processo no Procon, de aceitar de boa fé dar mais 15 dias a empresa no último dia de prazo, que não foi cumprido, abrir uma segunda reclamação no Procon, desta vez CIP sem resposta, audiência sem proposta e uma decisão do Procon amplamente favorável ao consumidor, até hoje ninguém da CAOA, nem da concessionária, nem do escritório que a representa, me procurou por telefone ou por e-mail para qualquer tentativa de conversa.
Considero isso um desrespeito com o consumidor que está há 8 meses tentando resolver pelos canais corretos.
Não estou falando em condenação judicial e não estou buscando indenização ou dinheiro. Meu interesse sempre foi apenas o atendimento referente ao dia da promoção. Continuo interessado no veículo e continuo aberto a conversar.