O que aconteceu
Título: Estorno solicitado em 04/07/2026 não realizado e cobrança de juros e multa
Solicitei o estorno junto à empresa Prime no dia 04 de julho de 2026, porém, até o presente momento, 28 de agosto de 2026, o valor ainda não foi estornado.
Além da demora excessiva para a resolução do problema, a fatura na qual a cobrança foi realizada venceu em 01 de agosto de 2026. Como o estorno não foi efetuado dentro do prazo, fui prejudicado(a) com a incidência de juros e multa, que serão refletidos na próxima fatura.
Considero injusto ter que arcar com encargos financeiros decorrentes de uma situação que não foi causada por mim, mas pela demora da empresa em efetuar o estorno solicitado.
Dessa forma, solicito:
A realização imediata do estorno do valor devido;
A retificação/ressarcimento dos juros e da multa gerados em razão da ausência do estorno no prazo;
Uma posição clara da empresa sobre o motivo da demora e a data efetiva em que o estorno será realizado.
Aguardo uma solução definitiva e célere para o problema, bem como o ressarcimento de quaisquer valores cobrados indevidamente em decorrência dessa situação.