O que aconteceu
Contratei a empresa para me assessorar em meu processo de solicitação de visto americano e, infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante.
Desde o início, percebi falta de atenção e cuidado com informações básicas do meu caso. Por diversas vezes precisei corrigir a equipe porque insistiam em mencionar que minha entrevista seria em São Paulo, quando, na realidade, ela estava agendada para Brasília. Mesmo após eu informar a correção repetidamente, o erro continuava sendo cometido.
No entanto, o problema mais grave foi a falta de transparência em relação ao formulário DS-160. Em nenhum momento me foi fornecida uma cópia do documento para conferência antes da entrevista. Considerando que o DS-160 contém todas as informações que serão analisadas pelo oficial consular, entendo que o solicitante deve ter a oportunidade de revisar cuidadosamente cada dado antes do envio.
Além disso, após a entrevista, também não me foi disponibilizada uma cópia do formulário preenchido, o que me impede até hoje de verificar quais informações foram efetivamente prestadas em meu nome.
Trata-se de uma falha séria, pois o solicitante é o principal responsável pelas informações apresentadas ao consulado e deveria ter pleno acesso ao conteúdo enviado.
Esperava receber uma assessoria organizada, transparente e atenta aos detalhes, especialmente em um processo tão importante e sensível. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o oposto.
Por essa razão, não recomendo os serviços da empresa.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Prime Vistos respondeu
22/09/2026 às 09:31
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
O atendimento relatado por você não condiz com os padrões e procedimentos que buscamos manter em nossa empresa. Prezamos pela atenção às informações de cada cliente, pela transparência durante todo o processo e pelo cuidado no preenchimento e conferência da documentação.
Temos um histórico de clientes atendidos e avaliações públicas no Google que refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente. Ainda assim, entendemos que cada experiência é individual e levamos seu relato com seriedade.
Vamos verificar internamente o ocorrido para entender o que aconteceu especificamente em seu atendimento e identificar eventuais falhas no processo.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para conversar e esclarecer qualquer questão relacionada ao seu atendimento.
Equipe Prime Vistos