Fechadura Digital Biométrica Primebras com defeito após duas semanas de instalação, não reconhece digital inexistente.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 10:51
ID: 250324895
Em 02/05/2026, adquiri uma Fechadura Digital Biométrica para Porta de Vidro Primebras, cuja Nota Fiscal foi emitida pela empresa *****, inscrita no CNPJ n *****, conforme DANFE anexa.
O equipamento foi instalado há aproximadamente duas semanas e já apresentou defeito de funcionamento. A fechadura não está realizando o destravamento da porta e exibe a mensagem de que a digital não foi reconhecida. Entretanto, tal informação é incompatível com a situação real, uma vez que, até o presente momento, nenhuma digital foi cadastrada no equipamento.
Diante do defeito apresentado em um produto recém-adquirido, solicito manifestação da fabricante Primebras e/ou da empresa vendedora, com a adoção das providências necessárias para a solução do problema, nos termos da legislação de defesa do consumidor, seja por meio do reparo, substituição do produto ou outra medida cabível.
Permaneço no aguardo de um posicionamento e de orientações para a resolução da ocorrência. Atenciosamente.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:41
Lamentamos sua experiencia
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco no numero (11) 94158-5897 para que possamos resolver seu problema da melhor maneira possível.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Gisele
Lider do Setor de Suporte
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 16:50
Prezada Gisele,
Realmente é lamentável adquirir um produto e enfrentar um problema dessa natureza em apenas 30 dias de uso.
Entretanto, entendo que a empresa não demonstra efetivo interesse em solucionar a situação. Encaminhei a cópia da NF-e, documento que contém todos os meus dados de contato, e a única manifestação recebida foi por meio do Reclame Aqui, o que dá a impressão de que a preocupação maior é com a imagem e o ranking da empresa na plataforma.
Caso houvesse real interesse em resolver o problema da melhor forma possível, a empresa teria entrado em contato diretamente comigo ou, ao menos, respondido ao e-mail que lhes foi encaminhado.
Permaneço no aguardo de uma solução concreta para o caso.