Fechadura Digital com Problema e Falta de Assistência Técnica
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 09:11
ID: 249686599
Adquiri uma fechadura digital modelo Dubai visando mais segurança e praticidade, porém o produto apresentou um problema extremamente preocupante: a fechadura começou a travar e destravar a porta sozinha.
Inicialmente troquei as pilhas, acreditando que poderia ser algo simples, mas o problema continuou. Entrei em contato com a empresa via WhatsApp, cujo atendimento, infelizmente, foi péssimo. A orientação recebida foi realizar o reset da fechadura. Fiz o procedimento solicitado, porém o defeito voltou a acontecer.
Em seguida, a atendente informou que eu deveria retirar a fechadura da porta e enviá-la para a assistência técnica. Questionei se a empresa não possuía suporte técnico presencial, já que estamos falando de um produto relacionado à segurança residencial, mas fui informada de que não existe esse tipo de atendimento.
O grande problema é que, para instalar essa fechadura digital, minha fechadura antiga foi inutilizada. Ou seja, não tenho como simplesmente retirar o equipamento e continuar utilizando a porta normalmente. Qual a viabilidade de remover a fechadura, enviar pelos Correios e aguardar por tempo indeterminado pela solução do problema, deixando minha casa sem segurança nesse período? Além disso, ainda teria que arcar com custos para contratar alguém para retirar e reinstalar o equipamento.
É extremamente decepcionante que uma empresa com esse porte não ofereça um suporte minimamente eficiente e seguro ao consumidor. Telefones que não funcionam, números indisponíveis e um atendimento via WhatsApp completamente despreparado passam uma enorme sensação de descaso.
Estamos falando de segurança. O mínimo esperado seria um atendimento prático, acessível e responsável.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:22
Olá,
Enviamos uma mensagem hoje para o número informado através do telefone (48) 99179-9539. Pedimos, por gentileza, que nos responda para que possamos resolver seu problema da melhor maneira possível.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Gisele
Lider do Setor de Suporte
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 07:30
Tive um retorno do setor técnico, que me informou que o problema poderia ser nos fios. Foi feita uma chamada de vídeo, onde ela foi me guiando e fizemos apenas um reposicionamento dos fios, cessando o problema. Por hora ela está funcionando normalmente, mas continuo observando.
Desta vez, fui atendida por uma profissional educada, prestativa e eficiente, que inclusive se colocou à disposição para que eu entrasse em contato diretamente com ela via ***** caso o problema voltasse a ocorrer.
Se a solução estava em algo tão simples, não faz sentido que isso não tenha sido analisado desde o primeiro atendimento. O problema poderia ter sido resolvido rapidamente, sem toda a demora e transtorno. Esse tipo de falha no suporte acaba gerando insatisfação e fazendo o consumidor perder a confiança na empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5