Fechadura eletrônica com defeito e falha na leitura de digital
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 18:31
ID: 256696533
Fechadura com defeito de fábrica!!!
Olá! Boa tarde!
No final de janeiro ou início de fevereiro instalei um fechadura eletrônica da Primebras com um chaveiro credenciado de vocês. A fechadura que comprei já veio com defeito de fábrica interno, aí o chaveiro entrou em contato com vocês e pediu uma nova peça para mim e eu fiquei esperando por algumas semanas com a porta furada; a fechadura chegou, até aí tudo bem, mas já foi a primeira decepção.
Desde que a fechadura foi instalada, ela não lia a minha digital sempre, lia somente de vez em quando, mas de uns meses para cá, não tem lido mais; não lê nem a minha digital e nem a digital da minha irmã. Minha vizinha colocou da mesma marca de vocês por indicação minha e percebo que a fechadura dela também não entra com a digital dela. Ela mesmo já mencionou isso para mim. Sempre diz: digital incorreta.
Gostaria de fazer a devolução do produto, e receber uma fechadura nova sem defeito de fábrica ou gostaria da devolução e meu dinheiro de volta. Alguém poderia me ajudar e me responder, por gentileza? Envio mensagem pelo zap, mas só recebo mensagem automática.