Fechadura eletrônica com menos de três meses de uso parou de funcionar
Não respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 15:18
ID: 256076803
**FECHADURA ELETRÔNICA COM MENOS DE 3 MESES DE USO PAROU DE FUNCIONAR E ME IMPEDIU DE ENTRAR NO MEU ESCRITÓRIO**
Adquiri uma fechadura eletrônica da marca Primebras em **24/05/2026**, portanto o produto possui menos de três meses de uso.
Hoje, **10/08/2026, por volta das 9h**, cheguei ao meu escritório para iniciar meu expediente e simplesmente **não consegui entrar**, porque a fechadura eletrônica parou de funcionar.
O problema NÃO foi falta de bateria. Tenho vídeos que demonstram a situação e as tentativas realizadas. A fechadura simplesmente deixou de emitir a voz/comandos e não funcionou mais, impossibilitando a abertura normal da porta.
Inclusive fiz contato via whatsaap, a pessoa não soube me ajudar e demorava muito.
Trata-se de um produto cuja finalidade básica é justamente proporcionar segurança e acesso ao imóvel. É inadmissível que, com menos de três meses de utilização, apresente uma falha dessa gravidade e deixe o consumidor literalmente do lado de fora do próprio estabelecimento profissional.
Além do transtorno evidente, trata-se do meu **escritório profissional**, de modo que dependo do acesso ao local para trabalhar, atender clientes e exercer minhas atividades. Uma falha como essa ultrapassa, e muito, a expectativa razoável de um produto praticamente novo.
Tenho **nota fiscal da compra, comprovante da data de aquisição e vídeos demonstrando o defeito**.
Diante da gravidade da falha e do pouquíssimo tempo de utilização, solicito uma **solução imediata**, preferencialmente com a **substituição da fechadura por uma unidade nova e plenamente funcional**.
Considerando que a instalação já exigiu adaptação/furação da minha porta e que perdi a confiança neste modelo específico, tenho interesse, inclusive, na possibilidade de **substituição por um modelo confiável da própria marca**.
Não considero razoável ficar sem acesso seguro ao meu escritório aguardando por período prolongado uma solução para um produto adquirido há menos de três meses.
Aguardo contato da empresa com urgência para solucionar o problema e realizar a substituição do produto.