Primebras

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

27/07/2026 às 10:43

ID: 254912027

Comprei uma fechadura Primebras Athenas Vidro Bluetooth e fiz a instalação conforme orientado. A fechadura funcionou, porém ficou com um vão muito grande entre as duas partes instaladas no vidro, deixando o conjunto visivelmente afastado e com aparência de instalação incorreta.

Entrei em contato com o suporte e enviei fotos mostrando o problema. Fui informado de que seria enviado um novo batente já com a adaptação necessária para corrigir esse espaço excessivo.

A empresa disse que o envio levaria de 4 a 5 dias úteis para sair da expedição e, posteriormente, informou que o produto teria sido enviado no dia 08/07. No entanto, ao solicitar o rastreamento, descobri que a etiqueta só havia sido emitida no dia 16/07 e que o objeto ainda estava aguardando postagem.

Depois disso, foi gerado outro código, mas novamente o produto não foi postado. Por fim, a etiqueta foi cancelada pelo próprio emissor em 27/07.

Ou seja, o problema original da fechadura continua sem solução, e o batente adaptado prometido nunca foi efetivamente enviado.

Solicito o envio imediato da peça correta, já adaptada para eliminar o vão excessivo, com um código de rastreamento de um objeto realmente postado.