Fechadura ***** Frankfurt parou de funcionar em menos de 3 meses e não há contato com a assistência técnica
Resolvido
João Pessoa - PB
18/05/2026 às 16:57
ID: 248991949
Compramos uma fechadura (*****), em *****.
A fechadura foi instalada no mesmo mês e, com cerca de dois meses de uso, simplesmente parou de funcionar. A fechadura ainda está na garantia.
Achamos que poderiam ser as pilhas, mas estranhamos o fato de não ter sido feito nenhum alerta de que a bateria estava baixa.
Mesmo assim, retiramos as pilhas e colocamos para recarregar. Após isso, recolocamos as pilhas mas nada da fechadura ligar.
Testamos as pilhas e consta que estão carregadas.
Em seguida tentamos entrar em contato com a assistência técnica da *****, mas não temos nenhum retorno. O número disponibilizado pela empresa vai sempre em uma caixa postal. O mesmo acontece com o e-mail que consta no site. Enviamos uma mensagem e nunca foi respondida.
Até um QRCode disponível na própria fechadura, acessa uma página com erro.
Enfim, a fechadura parou de funcionar de uma hora pra outra, com menos de três meses de uso, ainda está na garantia, mas não conseguimos contato com a empresa.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 07:48
Olá, Maria.
Verificamos em nosso sistema que a senhora já está sendo atendida por nossos colaboradores, que seguem acompanhando o seu caso da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para atendê-la da melhor maneira e esclarecer qualquer dúvida necessária.
Atenciosamente,
Gisele
Líder do setor de Suporte
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 14:03
A empresa entrou em contato por whatsapp, pediu nota fiscal e vídeo demonstrando o problema, os quais foram enviados.
Mas até agora NENHUM RESPOSTA OU PROVIDÊNCIA FOI TOMADA.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 08:56
Olá,
A cliente foi respondida no mesmo dia do contato. No dia de hoje, 25/05, será realizada uma chamada de vídeo para identificação do problema e para que sejam tomadas as devidas providências da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Gisele Lider Setor Manutenção.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:00
A empresa não é muito acessível. Mas depois de alguns contatos via whatsapp, fizemos uma chamada de vídeo onde a funcionária foi nos orientando (nós mesmos fomos desmontando a fechadura) e foi detectado e resolvido o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5