Primebras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/06/2026 às 09:35

ID: 251389005

Eu fiz uma compra a aproximadamente um ano e meio de uma fechadura primebras Rio e nunca precisei usar de verdade a chave mecânica, somente as digitais, e justamente pela chave mecânica ser uma chave de emergência. Então, a chave mecânica só foi testada após a instalação e estava funcionando, pois bem, agora eu precisei usar e não funcionou a chave mecânica e ao acionar o suporte que Teoricamente deveria ser o seu atendimento ao cliente barra ouvidoria eu fui informado que ele seria apenas o suporte técnico ao produto e que eles ao avaliarem o vídeo que eu fiz precisariam receber essa fechadura lá na fábrica para fazer o reparo e a manutenção e me devolver só que por ser uma porta de entrada eu expliquei que não tem como ficar com essa porta aberta da minha casa. Questionei se não tinha talvez uma fechadura reserva ou algo do tipo que eu poderia receber para estar enviando até ter feito reparo visto que a garantia de apenas um ano e que apenas um ano e meio esse essa fechadura apresentou o defeito, mas eu fui informado que não e que eu deveria inclusive pagar pelo pelo transporte e manutenção e assim não foi me passado um outro contato de ouvidoria e nada do tipo, simplesmente que esse seria meu contato final e eu poderia tomar a decisão que eu melhor achasse viável.