Minha fechadura eletrônica apresentou defeito e não tenho retorno

Comprei uma fechadura eletrônica há algumas semanas e após a instalação a mesma começou a apresentar problemas. Tentei contato pelo WhatsApp da empresa, publicado no próprio site, onde não obtive retorno. Abri então um chamado pelo canal da empresa no dia 30/10 mas também não recebi nenhum retorno da empresa até então.

Infelizmente tenho visto diversas reclamações sobre atendimento e estou sentido na pele o péssimo suporte da empresa. Publico essa reclamação para ajudar outros possíveis clientes para que saibam esse ponto negativo da empresa.