Minha fechadura eletrônica não funciona e a loja não me responde

Fiz uma compra de fechadura eletrônica que veio sem funcionar, minha casa está aberta há mais de uma semana. Já entrei em contato com o suporte e não recebi devolutiva! Apenas uma mensagem automática pedindo vídeos do problema e não me respondem após o envio das imagens. Preciso de respostas!