Produto não entregue
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 11:45
ID: 251639117
No dia 01/06/2026, liguei para o suporte da Primebras, sendo atendido pela Camila, para compra de uma bateria reserva para a fechadura Zurich. Fiz o pagamento e me deram a opção do envio por Pac ou Sedex. Optei pelo Pac, com prazo de entrega de 6 dias úteis. Paguei o valor da fechadura e do Pac no mesmo dia e o produto foi postado no dia 02/06/2026. Até o dia de ontem, 16/07/2026, o objeto não havia chegado em a Curitiba. Entrei em contato com o suporte de novo, solicitando providências e ainda sou obrigado a ouvir da atendente Camila, que a entrega é com os correios, que não dependiam da Primebras. Sei q a entrega é pelos correios, mas vcs são SOLIDÁRIOS, uma vez q vcs q contratam o serviço. Desta forma, solicito q seja reenviada uma nova bateria, conforme a compra feita, tendo em vista o prazo de entrega de orrido.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:55
Boa tarde,
Verificamos que sua encomenda está com atraso na entrega. Diante dessa situação, registramos uma reclamação diretamente junto aos Correios para solicitar esclarecimentos e agilizar o processo.
No momento, infelizmente será necessário aguardar um pouco mais, pois a encomenda continua em trânsito e ainda não foi devolvida ou extraviada. Seguiremos acompanhando a movimentação e, caso haja qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Gisele
Lider do Setor de Suporte
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 16:57
Ate qd vou ter q esperar?
Réplica da empresa
18/06/2026 às 17:52
Compreendemos sua preocupação e lamentamos os transtornos causados.
No momento, a situação está relacionada diretamente aos Correios, e infelizmente não temos como intervir além das solicitações e acompanhamentos já realizados junto à transportadora. Dessa forma, será necessário aguardar a atualização e a conclusão do processo por parte dos Correios.
Continuaremos monitorando o andamento da entrega e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que forem necessários.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Gisele
Lider do Setor de Suporte
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 18:43
Vcs são solidários, a escolha de quem entregaria minha encomenda foi de vcs, o prazo de entrega já acabou, eu só defini a modalidade da entrega, q foi o PAC, 6 dias úteis. A encomenda nem chegou a Coritiba e vcs deveriam resolver meu problema e depois q corram atrás do prejuízo de vcs. O q é inadmissível, é o consumidor ficar a mercê de resposta dos Correios. Mas isso seria uma uma atitude de uma empresa séria, q pelo visto não é o caso da PRIMEBRAS!!!
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 19:12
E aí PRIMEBRAS, até qd vou ter q esperar q vcs reenviem o meu produto????? Começarei a reclamar nas redes sociais, talvez dê resultado! Pelo menos vão saber o quanto esta empresa é séria.