O que aconteceu
Adquiri duas passagens de ida e volta do transporte Primeira Classe para o Rock in Rio, pelo valor de R$ 220,00 cada, totalizando R$ 440,00.
Optei por pagar esse valor justamente pela proposta de um transporte diferenciado, buscando maior tranquilidade, conforto e comodidade para chegar e sair do evento. Infelizmente, a experiência ficou muito abaixo do esperado.
No trajeto de ida, levamos cerca de duas horas para chegar ao evento, em um percurso que normalmente não levaria sequer 40 minutos. É evidente que um evento da dimensão do Rock in Rio pode gerar maior fluxo de veículos, mas justamente por isso escolhemos e pagamos mais caro pelo serviço denominado Primeira Classe, esperando uma logística compatível com a proposta e com o valor cobrado.
Além da demora excessiva, para conseguirmos embarcar tivemos que percorrer uma distância enorme a pé e debaixo de chuva até o ônibus. Na volta, a situação se repetiu, com outro longo deslocamento a pé até o local de embarque.
A chuva, obviamente, não é responsabilidade da empresa. O que se questiona é a logística oferecida ao consumidor, especialmente considerando o valor de R$ 440,00 desembolsado por duas pessoas e a forma como o serviço é apresentado e comercializado.
A contratação foi feita justamente para evitar o desgaste e as dificuldades de deslocamento comuns em um evento desse porte. Entretanto, enfrentamos um trajeto de aproximadamente duas horas e extensas caminhadas sob chuva tanto na ida quanto na volta, o que tornou a experiência extremamente cansativa.
Diante disso, considero que o serviço efetivamente prestado ficou aquém da expectativa legitimamente criada pela contratação de uma modalidade diferenciada de transporte.
Por esse motivo, solicito um posicionamento formal e uma solução concreta para o ocorrido, inclusive com a análise do ressarcimento proporcional do valor pago, diante dos transtornos e da inadequação do serviço em relação ao que foi contratado.
Aguardo retorno e uma solução efetiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Primeira Classe respondeu
23/09/2026 às 11:28
Olá, Maria Gabriela!
Lamentamos que a experiência com o Primeira Classe tenha ficado abaixo das suas expectativas e entendemos os transtornos relatados.
Como este é o seu primeiro contato conosco e foi realizado pelo Reclame Aqui, pedimos que encaminhe o relato para [email protected] , para que a ocorrência seja registrada e direcionada à equipe responsável pela análise.
Atenciosamente,
Equipe Go2Events
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 14:06
Boa tarde.
Agradeço o retorno.
Conforme solicitado, encaminharei a reclamação também ao SAC indicado, a fim de possibilitar o registro e a análise interna da ocorrência.
Contudo, ressalto que a presente reclamação permanece sem solução, uma vez que o relato apresentado não se limita a uma insatisfação subjetiva, mas diz respeito à qualidade e à logística do serviço efetivamente prestado em comparação com a modalidade de transporte contratada e o valor desembolsado.
Foram adquiridas duas passagens de ida e volta do transporte Primeira Classe, no valor de R$ 220,00 cada, totalizando R$ 440,00. A contratação dessa modalidade ocorreu justamente pela expectativa de maior comodidade e organização no deslocamento para um evento de grande porte.
Entretanto, além de o trajeto de ida ter durado aproximadamente duas horas, foi necessário percorrer uma extensa distância a pé até o local de embarque, sob chuva, situação que também se repetiu no retorno.
Dessa forma, encaminharei os dados ao SAC, conforme orientação, e aguardo que a empresa apresente uma resposta efetiva sobre os fatos relatados, especialmente quanto à possibilidade de ressarcimento proporcional do valor pago.
Manterei a reclamação em aberto até que haja a conclusão da análise e a apresentação de uma solução concreta.
Atenciosamente,
*****