Péssima experiência

Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar o reembolso do valor pago pelo transporte oficial Primeira Classe do Rock in Rio.

Na madrugada do dia 4 para 5 de setembro, no retorno do evento, o ônibus apresentou uma pane em plena Linha Amarela, por volta das 3h da manhã. Ficamos parados no local por quase uma hora, durante a madrugada, em uma situação extremamente desconfortável e, principalmente, insegura.

O problema não se limitou à pane. O ônibus estava em péssimas condições de conservação: apresentava mau cheiro, era extremamente barulhento, estava sujo e com o interior visivelmente desgastado e danificado. Condições totalmente incompatíveis com um serviço comercializado como Primeira Classe.

Tanto na ida quanto na volta notamos uma pessima qualidade.

Já utilizei esse transporte em outras edições e é perceptível a queda na qualidade dos ônibus oferecidos. O que chama ainda mais atenção é que, enquanto a qualidade caiu consideravelmente, o preço continua altíssimo.

Estamos pagando um valor premium justamente pela expectativa de receber um serviço diferenciado, com conforto, segurança, veículos em boas condições e suporte adequado. O que recebemos nesta ocasião ficou muito distante disso.

Além das condições precárias do veículo, considero especialmente grave termos ficado quase uma hora parados, por volta das 3h da manhã, em plena Linha Amarela, expostos a uma situação de insegurança que não deveria ocorrer em um transporte oficial de um evento dessa dimensão.

Diante de todos esses problemas e considerando que o serviço prestado ficou muito abaixo do que foi contratado e pago, solicito formalmente o reembolso integral do valor pago pelo transporte.

Aguardo um posicionamento e as orientações para que o reembolso seja realizado.