Cancelamento de reserva em restaurante e solicitação de reembolso
Respondida
Pelotas - RS
31/08/2026 às 13:11
ID: 257822033
Fiz uma reserva em um restaurante para comemorar uma data especial. Paguei a reserva, e paguei um plano mensal recorrente para poder ter prioridade nas escolhas das datas, com isso, consegui fazer a minha reserva como eu desejei. Porém, recebi um email informando que a data havia sido cancelada, sem nenhum outro motivo, com isso, gerando um CUPOM para uma nova reserva a qual a data que eu desejo não esta mais disponível. No aplicativo, é informado que o restaurante faz eventos e que poderia ser cancelado, porém, não é este o caso, pois entrei em contato com o restaurante para uma reserva direta e fui informado que há disponibilidade na data que eu gostaria.
Por que foi cancelado? Acho que o restaurante cancelou por que não quer mais esta parceria, fiz o cadastro no primeira mesa especificamente para ir nesse restaurante e nesta data exata. Com isso, quero reembolso dos valores pagos e não cupons de desconto para outras datas e restaurantes que eu nao quero!
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:05
Bom dia, Tálisson, tudo certo?
Entramos em contato com o licenciado responsável pela sua região e fomos informados de que a sua reserva foi cancelada porque o restaurante comunicou que estava funcionando com a equipe reduzida e solicitou o fechamento de todas as reservas para aquele dia. Isso ocorreu em razão de um evento interno, considerando que o proprietário do estabelecimento estava passando por um momento delicado de saúde e, infelizmente, acabou falecendo naquele final de semana.
Diante dessa situação, o licenciado da região realizou o cancelamento da sua reserva de forma antecipada, justamente para evitar maiores transtornos, como você se deslocar até o restaurante e chegar ao local sem que a sua reserva pudesse ser atendida.
Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma data especial. Por isso, vamos realizar o estorno tanto do valor pago pela assinatura do Clube, de R$ 5,90, quanto do valor pago pela reserva, de R$ 16,20, totalizando R$ 22,10.
Pedimos, por gentileza, que responda a esta mensagem no Reclame Aqui informando a sua chave Pix. Assim que recebermos a chave, encaminharemos a solicitação ao nosso time financeiro para que o estorno seja realizado.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou auxílio que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Primeira