Cobrança indevida de taxa após cancelamento da reserva dentro do prazo de 7 dias

Bom dia, Josiane, tudo certo?

Conforme os Termos de Uso do Primeira Mesa aceitos no momento anterior à confirmação da reserva o reembolso do valor pago é realizado, como padrão, por meio de cupons disponibilizados no aplicativo. Esses cupons podem ser utilizados em uma nova reserva, sem necessidade de novo pagamento, desde que o cancelamento ocorra com, no mínimo, três horas de antecedência em relação ao horário reservado.

O estorno direto do valor no cartão de crédito é realizado apenas em situações específicas, mediante solicitação do usuário.

Verificamos que sua reserva, agendada para 13h do dia 06/01, foi cancelada às 12:21 do mesmo dia no restaurante O Ovelheiro, não atendendo ao prazo mínimo de três horas previsto nos Termos de Uso. Por esse motivo, inicialmente, o reembolso via cupom não foi aplicado.

Ainda assim, compreendendo a situação e com o objetivo de auxiliá-la, realizamos o estorno do valor via cartão de crédito. Em breve, o processamento será concluído pela instituição financeira responsável.

Pedimos apenas a gentileza de se atentar às regras do aplicativo em futuras reservas. Todos os termos e condições podem ser consultados no link disponível abaixo.

https://www.primeiramesa.com.br/politica-de-privacidade

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Primeira